Problemanalyse Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkt ist die hochwertige digitale Kundenkommunikation, sowie die  professionelle Kundenbetreuung durch meisterliche Gesprächsführung auch am Telefon.

Am Telefon vertreten Sie täglich dasUnternehmen nach innen und außen. Telefonate sind die häufigsteKommunikationsform im Arbeitsalltag und fast jeder geschäftliche Erstkontaktfindet am Telefon statt. Damit sind Telefongespräche die Visitenkarte Ihres Unternehmensund Ihrer eigenen Person!

Ziel des Seminars ist es, überzeugendeund flexible Telefondialoge zu trainieren. Das Verhalten am Telefon wirdüberprüft und optimiert. Sie repräsentieren das Unternehmen alskundenfreundlich und zeigen Fach- und Sozialkompetenz. Sie lernen Techniken undStrategien kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationensouverän zu meistern.

- Sie sind als überzeugender Techniker und Monteur ein Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens.- Als Techniker und Monteur, der oft länger beim Kunden als Ihre Vertriebskollegen ist, werden Sie zum gefragten Ansprechpartner. - Verhalten und Gesprächsführung sollen das Ansehen weiter fördern.- Sie werden Ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern und mit schwierigen Situationen selbstsicher umgehen.

In dieser Qualifizierung lernen Sie zwei unterschiedliche Coachingansätze kennen, die Sie in Beratungsgesprächen einsetzen können - den systemischen und den gestalttherapeutischen Ansatz (Fritz Perls).

Der Schwerpunkt der Weiterbildung liegt auf dem systemischen Coaching. Wissenschaftlich fundierte Methoden werden so praxisnah vermittelt, dass sie in Ihrem Beratungskontext unmittelbar einsetzbar sind. Durch die zwei unterschiedlichen Betrachtungsweisen wird die Problemanalyse umfassender, neue Perspektiven werden sichtbar. Die unterschiedlichen Methoden aus dem systemischen und dem gestalttherapeutischen Coaching können neue Zugänge und Wege in Ihrer Beratungstätigkeit schaffen.

Die viertägige Weiterbildung bietet Ihnen einen kompakten und praxisnahen Einstieg in das Coaching und erweitert Ihr Wissen für eine erfolgreiche Beratungspraxis. Nach Abschluss des Seminars können Sie den Erstkontakt inkl. Kontrakt, die Zielfindung, Entwicklung von Hypothesen und Anwendung von Methoden aus der Gestaltberatung nach Fritz Perls sowie des systemischen Coachings zielgerichtet in Gesprächen mit Klient*innen gestalten und einsetzen.

2-Tage Intensiv-Seminar

Probleme systematisch lösen, Problemursachen pragmatisch beseitigen, Fehler präventiv vermeiden

Problemlösungsmethoden & Root Cause Analysis (RCA)

Ob im Produktentstehungsprozess, bei Produktionsprozessen oder im Qualitäts-/Lean Management – wenn Störungen auftreten, dann unerwartet, mit unbekannter Ursache, meist mit gravierenden Folgen und deshalb mit hohem Handlungsbedarf.

Sind die Mitarbeitenden auf solche Situationen nicht vorbereitet, dann wird viel Zeit darauf verwendet, zunächst über das „Wie“ zu diskutieren, bevor man mit dem „Was“ – das heißt der Ursachenbeseitigung – beginnen kann.

In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie Sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.