Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell angewiesen sind. Kompromisslos, fordernd oder gar provokativ - viele Kunden möchten ihren Willen durchsetzen. Doch wie gehen Sie damit am besten um? Unser Seminar Umgang mit schwierigen Kunden vermittelt erprobte Techniken für problematische Konversationen, sodass Sie sich gar nicht erst angreifbar machen und den Ball im Gesprächsverlauf flach halten können. Treten Sie zukünftig selbst schwierigsten Kunden professionell, deeskalierend und konstruktiv gegenüber.
Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten.
Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten anhand zahlreicher Praxisbeispiele und -übungen. Unser Seminarplan sieht vor, in diversen Übungseinheiten unterschiedliche Eskalationsstufen in Gesprächen zu simulieren und zuvor vermittelte Handlungs- und Reaktionsmuster anzuwenden. Diskussionen und Gruppenarbeiten beziehungsweise Rollenspiele runden das Portfolio ab.

Es ist eine herausfordernde Aufgabe, Kolleg*innen, Mitarbeiter*innen und Teams zu führen, ohne dass damit eine disziplinarische Verantwortung verbunden ist. Beim Führen ohne hierarchische Macht stehen Sie oft zwischen den Kolleg*innen im eigenen Team, anderen Abteilungen und Ihren Vorgesetzten. Hier ist besonderes Fingerspitzengefühl gefragt, um das Gleichgewicht zwischen Verständigung, Macht, Vertrauen und Akzeptanz zu sichern.

Doch wie können Sie sich in dieser „Sandwich-Position” behaupten? Wer es schafft, andere zu motivieren, Verantwortung zu übernehmen und sich bei Widerständen durchzusetzen, verschafft sich Anerkennung und Respekt als Führungskraft.

In unserem Praxis-Seminar lernen Sie, wie Sie souverän und wirkungsvoll „auf gleicher Ebene“ führen und akzeptiert werden. Ziel ist ein Führungsverhalten, das Vertrauen und Teambildung fördert und einen konstruktiven Umgang mit Konflikten ermöglicht.

Mitarbeitergespräche sind mehr als eine notwendige Pflichtübung. Führungserfolg wird daran gemessen, wie Sie als Vorgesetzter mit Ihrem Team klar definierte Ziele erreichen.

Von Mitarbeitergesprächen hängt vieles ab: Sie können mit gut durchgeführten Mitarbeitergesprächen Zielklarheit und Motivation schaffen, das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter in den gemeinsamen Erfolg gewinnen, aber auch in schwierigen Situationen sicher intervenieren. Kurz: Mitarbeitergespräche sind das Instrument in der Personalführung.

Wie bereitet man Mitarbeitergespräche vor und wie sichert man einen fairen und ergebnisorientierten Ablauf? Ziel dieses Workshops ist das Vorbereiten, Strukturieren und Durchführen von Mitarbeitergesprächen.

In diesem Seminar werden Ihnen die wichtigsten Argumentationstechniken praxisgerecht dargestellt. Dabei wird sowohl auf die sachliche als auch auf die gefühlsmäßige Seite einer Gesprächssituation eingegangen. Sie erhalten die Gelegenheit, das eigene Argumentationsverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Sowohl im Vier-Augen-Gespräch als auch in größeren Diskussionsrunden bedarf es rhetorischer Durchsetzungsstärke und Einfühlungsvermögen, um das Gegenüber von eigenen Interessen und Standpunkten zu überzeugen. Lernen Sie anhand praxisnaher Beispiele überzeugend zu argumentieren und Ihre Ziele zu erreichen.

Es gibt viele Aspekte unserer Persönlichkeit, die bestimmen, wie wir auf andere wirken. Im Seminar Wie wirke ich auf andere? werden Sie ein besseres Verständnis dafür bekommen, welche Indikatoren das eigene Auftreten beeinflussen und wie Sie von anderen wahrgenommen werden. Lernen Sie, wie Sie Ihre Person in ein angenehmes Licht rücken und wie verschiedene Arten von Kommunikation Ihnen dabei helfen, den eigenen beruflichen Erfolg zu steigern. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über nonverbale Signale und die Wirkung von Körpersprache, Stimme und Mimik.
Das Wie wirke ich auf andere? Seminar richtet sich nicht nur an Fach- und Führungskräfte, sondern an alle, die ein ehrliches, wertschätzendes Feedback über ihre Wirkung erhalten möchten.
Feedback-Seminare sind eine großartige Möglichkeit für die Teilnehmer, das Beste aus ihrem Training herauszuholen. Dieses innovative Seminar bietet eine Reihe von Vorträgen, Übungen und Gruppendiskussionen, die Ihnen helfen werden, sich in verschiedenen Situationen zu verbessern, wie zum Beispiel in der Büropolitik, aber auch im Alltag.