Fach- und Führungskräfte sehen sich in vielen beruflichen Kontexten vor besondere Herausforderungen gestellt: Kommunikation unbeliebter Entscheidungen, Jonglieren mit verschiedenen Hierarchie-Ebenen, klischeehafte Fremdbilder, hohe Erwartungen. Sie sind gefordert, sich strategisch und zielorientiert zu verhalten, und gleichzeitig auf emotionaler und menschlicher Ebene anschlussfähig und authentisch zu bleiben. Es gilt, die persönliche Ausstrahlungskraft und das eigene Charisma zu entdecken, zu entwickeln und mit zielorientiertem Verhalten zu vereinbaren.

Eine Einführung zur praktischen Umsetzung

Servicetechniker zu steuern und zu führen war schon immer eine Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen. Als Führungskraft, Teamleiter oder auch als Disponent sieht man „seine“ Leute nur selten. Hinzu kommt noch, dass Techniker im Vor-Ort-Einsatz gelegentlich unterschiedliche Arbeitsaufträge von mehreren Seiten haben können und stetig auch für ihre eigene Balance und die richtige Priorisierung der Kundenbedürfnisse sorgen müssen.
Je internationaler heute Service geleistet wird – über Zeitzonen und kulturelle Dimensionen hinweg - umso mehr steigen damit auch die Anforderungen.