Seminare
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Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.988 Schulungen (mit 13.238 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

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Webinar

  • 23.06.2022- 02.07.2022
  • online
  • 2.710,00 €

Webinar

  • 20.06.2022- 22.06.2022
  • online
  • 1.588,65 €
1 weiterer Termin

In dieser Schulung lernen Sie eigene Programme mit C# zu schreiben und einen sicheren Umgang mit Codes.

  • Termin auf Anfrage
  • Ort auf Anfrage
  • 1.249,50 €


  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

  • Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

  • Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

  • Preisverhandlung am Telefon

  • Reklamationsbehandlung

  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden

  • Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

  • Lösungsorientierter Gesprächsstil

  • Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

  • Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

  • Konfliktlösung am Telefon

  • Das Beschwerdegespräch

  • Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

  • Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

  • 12.10.2022- 13.10.2022
  • München
  • 1.535,10 €


Die meisten Unternehmen verfügen über einen großen Datenschatz. Das Ausmaß und das Potenzial, das diese Daten in sich bergen, ist oft unerkannt und damit unterschätzt. Mit einem professionellen Metadatenmanagement werden die vorhandenen Daten systematisch strukturiert, erfasst und katalogisiert. Der Datenkatalog ist die Voraussetzung, um neue, bisher nicht genutzte Verwendungsmöglichkeiten von Unternehmensdaten schneller und effizienter ausschöpfen zu können, um zum Beispiel Kunden- oder Umsatzpotenziale durch Datenanalysen zu heben.

  • 20.06.2022- 21.06.2022
  • Hamburg
  • 1.654,10 €
2 weitere Termine

Lean Development mit Kanban

  • 03.11.2022- 16.12.2022
  • Koblenz
  • 1.990,00 €




Praxisorientiertes Prozessmanagement-Know-how in der Praxis



Erkenne deine betrieblichen Prozesse. Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, sind Kenntnisse über das Prozessmanagement in der heutigen Unternehmenswelt in jeder Position wertvoll. Unabhängig davon, in welchem Unternehmensbereich Sie tätig sind, sollten Sie Ihr tägliches Handeln wirtschaftlich optimieren können und Ihre Entscheidungen gewinnbringend gestalten. Dieses Seminar vermittelt Ihnen leicht verständlich die wichtigsten Kompetenzen das Prozessmanagement für Ihre tägliche Berufspraxis. So können Sie Ihre Ziele erfolgreich umsetzen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Mit diesem Zertifikatslehrgang eignen Sie sich erfolgreich praxisrelevantes Know-how an und lernen durch unser modernes Lernkonzept vollkommen flexibel.

  • 18.07.2022- 19.07.2022
  • München
  • 1.654,10 €
11 weitere Termine

Lean Management verfolgt das Ziel, unternehmensübergreifend und unternehmensintern eine starke Kundenorientierung bei gleichzeitiger Kostensenkung für die gesamte Wertschöpfungskette zu erreichen. Der grundlegende Gedanke: Kontinuierliche Verbesserung durch Lösung von Problemen. Der Kern von Lean Management ist, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die Fehler nicht, wie allgemein oft üblich, verurteilt, sondern, ebenso wie die erkannten Probleme, als Möglichkeit der Weiterentwicklung und Verbesserung sieht. Das Vermeiden von Verschwendung und die damit einhergehende Steigerung der Wertschöpfung entlang der Supply Chain lässt sich, wie viele Beispiele aus der Praxis zeigen, mittels der bekannten Lean-Methoden und -Tools gut managen. Schwierig wird es aber immer dann, wenn Unternehmen die Art und Vorgehensweise dabei zum Arbeitsalltag machen wollen, wenn Lean-Methoden also zum integralen Bestandteil des Arbeitens in der Organisation werden sollen. Dann kommt es oft zu Widerständen bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

  • 22.08.2022- 23.08.2022
  • Hattingen
  • 767,55 €
10 weitere Termine

02-110 - Prozessmanagement, Kennzahlen und -systeme Methode zur Beschreibung und Optimierung von Geschäftsprozessen

  • 08.06.2022- 10.06.2022
  • Bad Homburg
  • 1.297,10 €
3 weitere Termine

ISTQB Certified-Tester Foundation (IQCT)

  • 03.06.2022
  • Köln
  • 809,20 €
7 weitere Termine

Eine zeitgemäß verfasste Korrespondenz ist eine wichtige Grundlage, um erfolgreich mit Geschäftspartnern zu kommunizieren. Neben der Beschäftigung mit Formulierungen und effizienter E-Mail-Kommunikation wird auch die DIN-Richtlinie DIN 5008 thematisiert.

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04-76 - Nachschulung für die Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten in Industrie-, Service- und Montagebetrieben
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