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Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 937 Seminare aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

Grundlagen des Qualitätsmanagements

  • 26.04.2018- 28.04.2018
    2 weitere Termine
  • Wuppertal
  • 1.420,00 €


In diesem Seminar erlernen Sie praxisnah die Grundlagen des Qualitätsmanagements nach der Norm ISO 9001:2015 und erfahren, wie Sie die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles Qualitätsmanagement optimieren. Ihnen wird vermittelt, wie Sie ein QM-System einführen, aufrechterhalten und kontinuierlich verbessern. Ihnen werden die Inhalten, Anforderungen und Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen nach der Normenfamilie DIN EN ISO 9000ff. dargestellt. Dabei betrachten Sie die Anforderungen entlang der gesamten Prozesskette im Unternehmen. Zudem erfahren Sie, was Sie bei einer Zertifizierung nach ISO 9001 beachten müssen. Im Seminar werden auch die Neuerungen der Normenrevision ...

Blended Learning

Marktforschung (Fernstudienkurs)

  • 26.04.2018- 24.09.2018
  • Koblenz
  • 890,00 €


Marktforschung wird für Unternehmen und insbesondere für klein- und mittelständische Betriebe immer bedeutender, denn auf Grund der durch Marktforschung erhobenen Daten sind sie in der Lage, Probleme auf Absatzmärkten und Änderungen in den Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen.

Die Inhalte der Weiterbildung umfassen die Grundsätze und Methoden der Datenerhebung (z.B. Erstellen von Fragebögen oder Führen von Interviews), die Verfahren der Datenanalyse (z.B. Einführung in verschiedene Analysenmethoden und Ableitung von zukünftigen Entwicklungen) und die betriebliche Nutzung von Marktforschungsergebnissen (z.B. Ergebnispräsentation und Reporting).

DIN EN ISO 9001:2015 für Führungskräfte

  • 07.06.2018
    1 weiterer Termin
  • Koblenz
  • 392,70 €


Die neue DIN EN ISO 9001:2015 muss ab 15. September 2018 verbindlich angewendet werden. Zu diesem Zeitpunkt verlieren auch die Zertifikate für DIN EN ISO 9001:2008 ihre Gültigkeit. In seiner neuesten Ausgabe fordert die Norm in Abschnitt 5.1.1, dass die oberste Leitung deutlich mehr Verantwortung für das Qualitätsmanagement übernehmen muss. Weiter heißt es, dass diese Pflicht nun nicht mehr wie zuvor etwa an den Qualitätsmanagementbeauftragten übertragen werden kann. Schwerpunkt dieses Seminars ist es daher, die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 aus der Sicht von Führungskräften zu vermitteln.

Service erfolgreich vermarkten

  • 22.03.2018- 23.03.2018
  • Berlin
  • 1.785,00 €


Services werden zu einem wichtigen Markt- und Marketinginstrument. Allerdings sind Serviceanbieter zunehmend gefordert ein aktives Marketing zu betreiben, zum einen um die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt zu erfüllen und zum anderen um sich erfolgreich im Wettbewerb zu präsentieren. Was benötigen Unternehmen für den Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings?  

Prüfwerker Ultraschallprüfung UT (WF, DIN 54161)

  • 28.02.2018- 05.03.2018
    1 weiterer Termin
  • Essen
  • auf Anfrage


Die W.S. Werkstoff Service GmbH ist zertifizierter Bildungsträger für die Werkstoffprüfung und Werkstofftechnik. Die Prüfwerker-Ausbildung erfolgt auf Grundlage der DIN 54161. Der Kurs vermittelt Verfahrens- und gerätetechnische Grundlagen der Ultraschallprüfung (UT), insbesondere der Wanddickenmessung (W) und einfache Fehlerprüfungen  (F).

Risikomanagement für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 14971 erfolgreich umsetzen

  • 25.04.2018
  • Dortmund
  • 821,10 €
    780,05 €


Die Norm DIN EN ISO 14971 liefert die Vorgaben für die Anwendung des Risikomanagements auf Medizinprodukte und mit ihrer Neuausgabe 2013 sind wichtige Änderungen in Kraft getreten. Das betrifft – neben dem überarbeiteten Vorwort – vor allem die Anforderungen aus den Anhängen ZA, ZB und ZC, die Zusammenhänge zwischen Norm und den EU-Richtlinie über Medizinprodukte, aktive implantierbare medizinische Geräte und Invitro-Diagnostika. Die Neuerungen sowie die Bezüge zu anderen Normen, wie z. B. DIN EN 62366 (Anwendung der Gebrauchstauglichkeit) und ISO / TR 24971 (Guidance on the application of ISO 14971), sind unerlässliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Risikomanagement-Praxis.

Interner VDA 6.3 Prozessauditor (2016)

  • 16.04.2018- 18.04.2018
  • Nürnberg
  • 1.142,40 €


Durch VDA 6.3 Prozessaudits nutzen Sie eine ganzheitliche Prozessbetrachtung und werden Abweichungen effektiv erkennen.

Die Seminarunterlagen werden unternehmensspezifisch erstellt und ausgehändigt. Jeder Teilnehmer erhält ein Teilnahmezertifikat. Bei bestandener Prüfung wird ein Prüfungszertifikat ausgehändigt.

Aktuelle Normen im Qualitätsmanagement incl. ISO 9001:2015

  • 13.03.2018
    1 weiterer Termin
  • Altdorf b. Nürnberg
  • 485,00 €


Mitarbeiter im Bereich Qualitätsmanagement müssen den aktuellen Stand der Normung kennen, um ihre Unternehmen normgerecht und damit gerichtsfest aufstellen zu können. Dies betrifft besonders die 2015 veröffentlichte Revision der DIN EN ISO 9001. Auch die ISO 9000 wurde 2015 überarbeitet und die ISO 9004 ist zur Zeit in Überarbeitung - und was steckt eigentlich hinter der ISO/TS 9002:2016? Die Überarbeitung aller ISO-Management-Normen ist erforderlich geworden, weil laut ISO High Level Structur (HLS) alle Management-Normen eine neue und einheitliche Struktur, sogar vorgegebene Textelemente erhalten sollen. Ziel war es, eine einfachere Integrierbarkeit der Management-Normen zu erreic...

Die neue Norm DIN EN 9100:2017 – Umsetzungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement in der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung

  • 17.05.2018
  • Berlin
  • 821,10 €
    780,05 €


Luftfahrt lebt von Sicherheit wie kaum eine andere Branche. Daher gewinnen Qualitätsmanagementsysteme nach EN/AS 9100ff in der Luftfahrtindustrie immer stärker an Bedeutung. Sie versetzen Unternehmen in die Lage, alle Ansprüche an Qualität erfüllen zu können und sich kontinuierlich zu verbessern.

Im ersten Quartal 2017 ist die prEN 9100 veröffentlicht worden, spätestens seit dem 16.Juni 2017 dürfen Zertifizierungsgesellschaften Audits nur noch nach den Versionen der EN9100/9110/9120 die auf der ISO9001:2015 basieren, durchführen. Kenntnisse der ISO 9001:2015 allein sind für das Verständnis der Luftfahrtnormen der 91XX-Reihe nicht ausreichend.

Industrie 4.0 – Remote Services

  • 08.10.2018
    1 weiterer Termin
  • Stuttgart
  • 790,00 €


Mit Remote Services vom Produkt- zum Lösungsanbieter So steigern Sie langfristig Profitabilität und Kundenbindung

Compliance in der Unternehmenspraxis, insbesondere Compliance-Managementsysteme nach DIN ISO 19600

  • 12.03.2018
  • Berlin
  • 821,10 €
    780,05 €


Manager und Führungskräfte beklagen vielfach, „mit einem Bein im Gefängnis zu stehen“. Angesichts vielfacher Presseberichte ist die Sorge groß, selbst zum Beschuldigten zu werden. Berichte über die zivilrechtliche Inanspruchnahme von Managern und Führungskräften mit ihrem Privatvermögen durch das Unternehmen oder durch Dritte tragen ebenfalls zum Unbehagen bei.
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