Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

KI-Tools - Künstliche Intelligenz im Arbeitsalltag

> Kompetent Kauf- und Werkverträge gestalten - aber wie?

> Erarbeitung eines qualifizierten Speditionsvertrages

> Die Gestaltung von Logistik – Verträgen

> Das Haftungsrecht - Gewährleistung, Garantie, Produkthaftung

> Investitions- und Ersatzteilverträge

> Rahmenverträge

> Der Kaufvertrag und seine Besonderheiten

> Softwareverträge rechtswirksam im Einkauf abschließen

> Outsourcing – Verträge und Durchführung

> Service- und Wartungsverträge Qualitätssicherungsvertrag

> Gestaltung von Dienstleistungsverträgen

> Internationale Einkaufsverträge

Instandhaltungsstrategien entwickeln und planen

Da die Kundengewinnung und -bindung heutzutage in erheblichem Maße über das Telefon geschieht, ist das Beherrschen professioneller Verkaufstechniken am Telefon von entscheidender Bedeutung. Verschaffen Sie sich Klarheit über die wirkungsvollen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung! Erlernen Sie in unserer Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung erfolgreiche Gesprächstechniken und setzen Sie sich intensiv mit wichtigen Themen wie Einwandbehandlung" auseinander!

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CSM-Prozesse vollständig mit Open-Source-Werkzeugen wie Zammad und GLPI zu planen, aufzubauen und professionell zu betreiben
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.

Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.

Einführung eines integrierten Managementsystems (IMS) mit nachhaltigem Erfolg

Das Seminar Aruba OS-CX Switching Fundamentals (CXF) hat das Ziel, den  Teilnehmern grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich  Netzwerk-Switching mit Aruba OS-CX zu vermitteln. Dieses Seminar ermöglicht den Teilnehmern einen soliden Einstieg in die Welt des Netzwerk-Switchings mit Aruba OS-CX und befähigt sie, Netzwerke effizient zu gestalten, zu konfigurieren und zu verwalten.

ITSEC: IT-GRC Governance, Risk und Compliance Management Systems

Ein professionelles Requirements Management ist entscheidend für den nachhaltigen Erfolg von IT-Projekten - insbesondere in dynamischen Umfeldern mit sich stetig wandelnden Anforderungen. 

In diesem dreitägigen Seminar bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung IREB® CPRE Requirements Management - Practitioner vor. Sie lernen, wie Sie Anforderungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg systematisch verwalten, Änderungen kontrolliert umsetzen und die Konsistenz sicherstellen. Inhalte wie Priorisierung, Änderungsmanagement, Verfolgbarkeit und Werkzeugunterstützung werden Ihnen praxisnah vermittelt. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, anspruchsvolle Anforderungen strukturiert zu managen und Ihre Kenntnisse mit einer international anerkannten Zertifizierung zu belegen. So stärken Sie Ihre Rolle als Requirements Engineer und schaffen eine fundierte Basis für erfolgreiche Projektarbeit.

Die Zertifizierung IREB® CPRE Requirements Management - Practitioner können Sie nach dem Seminar ablegen. Sie erhalten weitere Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation.

Notwendige technische Voraussetzungen und Ablauf der Online Prüfung

Die Prüfungsgebühr...

Die Gewährleistung der funktionalen Sicherheit ist seit vielen Jahren zu einem wichtigen Design-Ziel bei der Entwicklung automotiver Systeme geworden. Die Sicherheitsnorm ISO 26262 "Road vehicles – Functional safety" beschreibt ein Vorgehensmodell (Sicherheitslebenszyklus) mit zugehörigen Aktivitäten und Arbeitsprodukten sowie anzuwendende Methoden für Entwicklung, Produktion und Einsatz sicherheitsrelevanter elektrischer oder elektronischer Systeme (E/E-Systeme) in Kraftfahrzeugen.

Das Seminar vermittelt notwendige Kenntnisse für die praktische Anwendung der ISO 26262 und beleuchtet die Umsetzung der Norm in der täglichen Projektarbeit.

Das zweitägige Seminar gibt eine Einführung in die Entwicklung sicherheitsrelevanter E/E-Systeme unter Berücksichtigung der ISO 26262. Es werden grundlegende Aspekte der ISO 26262 vorgestellt und ihre Rolle innerhalb des Sicherheitslebenszyklus diskutiert.
Schwerpunkte sind die Konzeptphase mit der Gefahren- und Risikoanalyse (GuR) und die nachfolgende System-, Hardware- und Softwareentwicklung unter Berücksichtigung des empfohlenen Vorgehens sowie der Spielräume bei der Erreichung der normativen Vorgaben.

ZERTIFIKATSPRÜFUNG
Sicherheitsnormen wie die ISO 26262 fordern, dass Personen, die sicherheitsrelevante E/E-Systeme entwickeln, ein ausreichendes Fachwissen besitzen.
Entsprechende Nachweise werden regelmäßig von den jeweiligen Auftraggebern eingefordert. Daher erhalten die Teilneh...