Seminaranbieter

marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer | Beratung, Training, Coaching

marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer  |  Beratung, Training, Coaching
Frau Marilla Bax
Königsallee 43
D-71638 Ludwigsburg

Tel: 07141 702099-0
Fax: 0049/07141/702099-29
E-Mail: info@marillabax.de
Website: marillabax kundenorientierer

Detaillierte Informationen zum Anbieter

Kurzbeschreibung:
marillabax ist Ihr Sparringspartner, wenn es darum geht, Kundenorientierung zu Ende zu denken. Mit viel Herzblut, Pragmatismus und einem holistischen Ansatz begleitet das Team marillabax seit 16 Jahren erfolgreich mittelständische Unternehmen in den Branchen ITK, Maschinen-/Anlagenbau sowie Medizintechnik. Sie entscheiden, wie wir Sie unterstützen: Training, Beratung oder Coaching.
Ausführliche Beschreibung:


Warum mit marillabax?

  • Seit 2003 als Experten in Sachen Servicequalität aktiv
  • Durchgängiger Beratungsansatz zum Thema Kundenorientierung
  • Praxisnahe und bedarfsorientierte Dienstleistungen zum Paketpreis
  • Erfahrungsorientiertes Lernen statt Vortragswüsten
  • Im Vordergrund: Erfolgreicher Praxistransfer mit Branchenfokus

Branchen: aus der Praxis für die Praxis

Wir gehen dahin, wo wir uns am besten auskennen. Die meiste Erfahrung haben wir in den Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte, vor allem in der Investitionsgüterindustrie. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

» ITK-Branche
» Maschinen- und Anlagenbau
» Medizintechnik

Lächelnder Service schafft lächelnde Kunden. marillabax hilft Ihnen, Ihr Lächeln zu finden. Durch Training Ihrer Mannschaft, durch Beratung zur Optimierung, durch Coaching der Führungskräfte oder durch die richtige Kombination aus allem.

marillabax Lehrgänge

Certified IT Service Engineer (CISE) - der Ausbildungslehrgang von marillabax

Mit dem Certified IT Service Engineer (CISE) professionalisieren Sie Ihre Fähigkeiten als Service Engineer. Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den technischen Service und IT-Support aus. In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service, im Kundendienst und Support sowie im HelpDesk und Benutzerservice.

Als zertifizierter Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf.

Certified Manager Customer Services (MCS)Weiterbildung für Servicemanager

Geballtes Praxiswissen im Wechsel mit E-Learning, Webinar und Präsenztraining in kleinen Gruppen, aktiver Austausch mit Servicemanagern und die Chance auf eine begleitete Projektarbeit mit individuellem Projekt - der Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur.

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nach­haltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, an­hand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Service­situation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen prakti­schen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechs­lungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.


Zielgruppen:

Fach- u. Führungskräfte aus:
Service / Customer Support / Helpdesk / After-Sales-Service / IT-Support / Vertrieb / Kundendienst / Benutzerservice / Hotline

Die meiste Erfahrung haben wir in den Bereichen Service & Support erklärungsbedürftiger Produkte. Wir setzen daher folgende Branchenschwerpunkte:

IT-Unternehmen, IT-Systemhäuser, IT-Organisationen (ITIL),
Medizintechnik, Maschinenbau-/Anlagenbau


Trainingsschwerpunkte:
Kommunikation
Persönliche & soziale Kompetenzen
Qualität & Service
Train-the-Trainer
Unternehmensführung
Gründungsjahr:
2003
Spezialisierung:

Die marillabax 4-6-3 Methode

Seit unserer Gründung verwenden wir das GAP-Modell zur Bestimmung eines optimalen Servicegedankens im Unternehmen. Dabei haben wir aber festgestellt, dass das GAP-Modell allein nicht ausreicht, um den Anforderungen an einen modernen Service gerecht zu werden. Vor diesem Hintergrund entstand unsere 4-6-3 Methode.

Die 4-6-3 Methode geht davon aus, dass die Servicemitarbeiter das wichtigste Glied auf dem Weg zur Service Excellence sind. Wenn es gelingt, die Mitarbeiter über die vier Perspektiven: 

  • Service-Versprechen (Vertrieb und Marketing)
  • Service-Führung (Strategie, Ziele, Führung)
  • Service-Unterstützung (Prozesse, Softwareunterstützung, Leitfäden)
  • Service-Erbringung (Kundenwahrnehmung, Mitarbeiterentwicklung)

bestmöglich auf ihre Servicetätigkeit vorzubereiten und die entsprechende strategische Ausrichtung sowie organisatorische Voraussetzungen zu schaffen dann wird auch die Kundenbindung und die Kundenbegeisterung spielend gelingen.

Die Mitarbeiter selbst wiederum sind in 6 Servicemuskeln gefordert, um für die Anforderungen der täglichen Servicearbeit gewappnet zu sein:

  • Service-Kompetenz
  • Persönliche Kompetenz
  • Unternehmerische Kompetenz
  • Kommunikations-Kompetenz
  • Lösungs-Kompetenz
  • Fach-Kompetenz

Für die Führungskräfte erwachsen daraus 3 Führungsaufgaben, die in Einklang zu bringen sind:

  • Menschen
  • Marketing
  • Management


Referenzen:
https://marillabax.de/unternehmen/referenzen/
Verbände:
KVD (Kundendienst Verband Deutschland e.V.)
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