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Fachcoaching: Serviceorganisationen steuern

Webinar - marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer | Beratung, Training, Coaching

Servicemanagement

Gehen Sie in den direkten Dialog mit Serviceexperte Martin Lange. Nutzen Sie die Gelegenheit in einem intensiven 1:1 Austausch (90 Min Onlinesession) die für Sie wichtigen Fragen zur Serviceoptimierung zu klären. Sie werden konkrete, direkte und pragmatische Antworten erhalten und erfahren, wie Sie Ihren Service direkt und unmittelbar voranbringen können.

Termin Ort Preis*
auf Anfrage online 177,31 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Serviceexperte Martin Lange im 1:1 Gespräch
Das Fachcoaching mit Martin Lange bietet Raum für konkrete und individuelle Fragen vorallem zur Steuerung von Serviceorganisationen.

Typische Arbeitsfragen im Fachcoaching 

  • Wie kann ein Servicecockpit im Stile einer Balanced Scorecard für meine Servicekennzahlen aussehen?
  • Wie baue ich eine SWOT Analyse auf, wenn ich mich zu Marktbegleitern abgrenzen will?
  • Wie bestimme ich pragmatische Serviceziele, die unseren Service wirtschaftlich und kundenorientiert voranbringen?
  • Wie können Kennzahlen zur Intraday-Steuerung aussehen?
  • Welche Kennzahlen geben mir eher in der Langfristplanung Hilfestellung?
  • Wie kann ich konsequent und effizient Wissen „konservieren“ – eine Wissensdatenbank aufbauen?
  • Wie komme ich zu einem neuen Service Level Konzept?
  • Wie erreichen wir ein gemeinsames Qualitätsverständnis im Team?
  • Wie implementiere ich einen Servicequalitätsbeauftragten?
  • Wie komme ich zu einem Servicebetriebshandbuch?
  • Wie kann eine Organisation mit virtuellen Teams im ServiceDesk aussehen?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1:1 Fachcoaching als Online-Session, 90 Minuten
Technische Voraussetzungen:
Online-Session
Seminarkennung:
fcmnle
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