Copilot in Dynamics 365 Customer Service Einführung mit Übungen
Seminar - GFU Cyrus AG
Nach dem Seminar können Sie typische Copilot-Funktionen für Kundenanfragen in Dynamics 365 Customer Service einordnen. Sie können Fallzusammenfassungen und E-Mail-Entwürfe anhand der verfügbaren Informationen prüfen und erläutern, welche Anforderungen an Wissensquellen, Berechtigungen und Datenschutz zu berücksichtigen sind.
Dynamics 365 Customer Service und die integrierten Copilot-Funktionen kennenlernen
KI-Unterstützung bei Kundenanfragen und E-Mail-Entwürfen einordnen
Fallzusammenfassungen und Wissensmanagement anhand eines Servicefalls betrachten
Datenschutz, Berechtigungen und Qualität der Vorschläge prüfen
Praxisbeispiel: Einen Fall zusammenfassen und einen Antwortentwurf prüfen
Tag 2 - Kundenservice-Agenten mit Microsoft Copilot Studio
Grundlagen von Microsoft Copilot Studio kennenlernen und die Agentenfunktionen von den integrierten Funktionen in Customer Service unterscheiden
Einen Kundenservice-Agenten für einen abgegrenzten Anwendungsfall konzipieren
Freigegebene Wissensquellen und generative Antworten einordnen
Antwortqualität anhand typischer Testfragen prüfen und den Umgang mit Wissenslücken besprechen
Praxisbeispiel: Einen Service-Agenten vorbereiten und erproben oder seinen Ablauf anhand vorbereiteter Testfälle nachvollziehen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte im Kundenservice, IT-Fachkräfte mit Verantwortung für CRM-Systeme sowie Entscheidungsträger im Kundenservice.
Teilnahmevoraussetzungen
Die öffentliche Seminarbeschreibung nennt keine besonderen Teilnahmevoraussetzungen. Die Auswahl der Übungen und Demonstrationen richtet sich nach den verfügbaren Lizenzen, Berechtigungen und der Schulungsumgebung.
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