Dienstleistersteuerung

• Einführung
  • Der Dienstleister-Markt, Leistungskategorien und deren Charakteristika, Auswirkungen auf die Dienstleistersteuerung
  • Gründe für Zusammenarbeit mit Externen, Rahmenbedingungen

• Dienstleister führen und steuern 
  • Governance-Vorgaben: Schaffen von Klarheit für Zusammenarbeit
  • Ziele vereinbaren und erreichen
  • Führen ohne Weisungsbefugnis, Motivation und Commitment schaffen
  • Konstruktive und vertrauensvolle Kooperation etablieren

• Angemessene Kommunikation
  • Kommunikation angemessen, klar und verbindlich gestalten
  • Ziele klar formulieren, Aufgaben und Ergebnisse abstimmen
  • Lösung von Konflikten

• Effektive Meetings  
  • Welche Meetings, wann, mit wem und zu welchem Zweck?
  • Meetings vorbereiten: planen und einladen
  • Meetings durchführen: Vorgehen, Moderation und Beziehungsebene
  • Meetings nachbereiten, Ergebnisse sichern

• Kaufmännische Aspekte 
  • Budget und Ressourcen planen und managen
  • Rechnungen prüfen

• Vertragliche Aspekte 
  • alternative Vertragsformen bei Dienstleistungen, situationsgerechter Einsatz
  • Vertragsvereinbarungen: Worauf ist zu achten? Wie mit Grauzonen umgehen?

• Zusammenarbeit gestalten 
  • Modell der Kooperationsphasen, Entwicklung einer konstruktiven Beziehung
  • Erwartungsmanagement:  gemeinsames Verständnis von Aufgabe und Kooperation
  • Netzwerke aufbauen und pflegen
  • Wissen managen, Know-how sichern
     

Das Seminar ist praxisorientiert, es gibt viel Raum für Diskussionen, Übungen, Fallbeispiele und Erfahrungsaustausch 

In diesem Seminar … 

… erhalten Sie 

• einen Einblick, wie externe Dienstleister zielorientiert geführt und gesteuert werden können.
• einen Überblick, wie Sie durch angemessene Kommunikation die Basis für eine gute Zusammenarbeit mit Externen gestalten und erwartete Ergebnisse sicherstellen.
• Tipps für die Handhabung von Vertragsregelungen und Budgets.

… erlernen Sie, 

• wie Sie konkrete Ziele mit externen Dienstleistern vereinbaren und auch erreichen.
• wie Sie eine konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Externen etablieren.
• wie Sie Meetings mit Externen effizient gestalten.
• wie Sie die Wirtschaftlichkeit der externen Leistung überwachen und steuern.

• Mitarbeiter, Projektleiter und Führungskräfte, die mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten. 

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.