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Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004)

Webinar - PROKODA GmbH

Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004)
Termin Ort Preis*
12.08.2026 online 821,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
  • Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
  • Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
  • Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
  • Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
  • Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps
Zielgruppe:

Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.

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