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Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Vergessen Sie alles, was Sie bisher gesehen haben. Dieses Programm ist größer, umfassender, anspruchsvoller und bereitet Sie auf Ihre vielfältigen Aufgabengebiete eines professionellen OpEx (Operational Excellence) Masters vor.Als OpEx Master reicht es nicht, zahllose Methoden zu kennen, sich ausschließlich mit den Produktionsbereichen zu beschäftigen oder auf einem einzelnen Themengebiet fachkundig zu sein. Sie benötigen fundierte  Umsetzungskompetenzen in allen Säulen des Operational Excellence Reference Models, um die Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende, über Abteilungs- und Bereichsgrenzen hinaus, analysieren, priorisieren und optimieren zu können.Durch das Absolvieren dieser fünf Seminare werden Sie erkennen, was sich zusammenfügen muss, damit die  Implementierung eines ganzheitlichen Verbesserungssystems hin zu Operational Excellence gelingen kann.Den Titel OpEx Master erwerben Sie, wenn Sie folgende Qualifizierungen erfolgreich absolviert haben:OpEx Strategie & ImplementierungLean Administration MasterLean Production MasterSix Sigma Green BeltTPM InstruktorDurch die Kombination dieser Ausbildungen erlangen Sie Umsetzungskompetenz in allen Säulen von Operational Excellence. In jeder dieser Ausbildungen werden Sie Projektarbeiten im eigenen Unternehmen durchführen und damit nicht nur Wissen aufbauen, sondern Kompetenz. Nach Abschluss aller Seminare und der anschließenden praktischen Anwendung des Erlernten reichen Sie eine zusätzliche Präsentation ein, in der Sie zeigen, wie Sie diese erworbenen Kenntnisse gewinnbringend und zielgerichtet in Ihrem Unternehmen eingesetzt, OpEx vorangetrieben und Mitarbeiter dazu geschult haben. In einem Prüfungsgespräch mit Prof. Dr. Constantin May erläutern Sie Ihre Vorgehensweise und reflektieren die Wirkung und Ergebnisse sowohl für Ihr Unternehmen, aber auch für Sie selbst in Ihrer persönlichen Entwicklung.Hinweise:Wenn Sie bereits eine oder mehrere dieser Qualifizierungen abgeschlossen haben, können Sie diese natürlich bei der Buchung anrechnen lassen. Alle Möglichkeiten können Sie direkt hier konfigurieren.Die Reihenfolge der Seminare können Sie frei wählen. Wir empfehlen jedoch, das Seminar OpEx Strategie & Implementierung möglichst zu Beginn einzuplanen. 

Die Globalisierung und die steigende Komplexität erhöhen den Veränderungsdruck auf alle Unternehmen. Der Ausfall kritischer Infrastruktur wird als ein wesentlicher Risikofaktor für den Unternehmensbetrieb bewertet. Immer mehr  Unternehmen erkennen hier den Wert der Instandhaltung als strategischen Erfolgsfaktor.Die Ausbildung zum Instandhaltungsmanager mit Hochschulzertifikat vermittelt Ihnen ein umfangreiches und sofort umsetzbares Fachwissen. Sie erfahren, wie Sie konsequent eine hoch professionelle und wirtschaftliche Instandhaltung gestalten können. Lernen Sie, eine Brücke zwischen Kostendruck und Anlagenverfügbarkeit zu bauen. Sie erhalten Einblicke in die Analyse, Bewertung und Optimierung von Instandhaltungsprozessen und erfahren, welche Methoden für welche Instandhaltungsstrategien sinnvoll anwendbar sind. Sie werden befähigt, schnittstellenübergreifende Probleme nachhaltig zu lösen.Machen Sie sich fit für die heutigen Herausforderungen und werden Sie ein Experte in der Instandhaltung von morgen!

Gute Ideen bringen erst dann ausgezeichnete Resultate, wenn sie professionell geplant und durchgeführt werden. Ein Unternehmen gründen, eine Auslandsexpansion vorbereiten, eine Konferenz vorbereiten oder das Design eines Produktes überarbeiten – alle diese Aufgaben können als Projekte definiert und als solche auch umgesetzt werden. Mit Techniken des Projektmanagements (Netzwerkplanung, Risikoanalyse, usw.) haben sie ein gutes Instrumentarium, um diese Aufgaben professionell zu planen und Schritt für Schritt zum erfolgreichen Abschluss zu bringen.

In der heutigen dynamischen Arbeitswelt sind die Fähigkeiten zur erfolgreichen Bewältigung von kritischen Gesprächen und herausfordernden Kommunikationssituationen von entscheidender Bedeutung. Als Fach- und Führungskräfte sind Sie täglich mit Situationen konfrontiert, die ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl, Empathie und Kommunikationskompetenz erfordern, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern und somit die Leistungsfähigkeit Ihres Teams zu steigern. Unser Seminar Kritikgespräche souverän führen bietet Ihnen genau die Werkzeuge und Strategien, um in solchen Situationen souverän zu agieren und positive Ergebnisse zu erzielen.

Fast jeden Tag führen wir unterschiedliche Gespräche und Verhandlungen. Wir können es uns leisten, irgendetwas zu vernachlässigen, was dazu beitragen könnte, die Verhandlungen mit unseren Partnern zu verbessern. Oftmals finden sich Fach- und Führungskräfte in einer Situation wieder, ohne darauf methodisch, kommunikativ und psychologisch wirklich gut vorbereitet zu sein. Dabei ist eine sichere und effektive Verhandlungstechnik der entscheidende Faktor für Erfolg. Erfolgreich Verhandlungsergebnisse sind jene, die den beteiligten Parteien den Eindruck geben, dass trotz unterschiedlicher Ziele und Interessenten eine faire und vernünftige Übereinkunft getroffen wurde.

Grundlage einer jeden erfolgreichen Lean-Implementierung ist die Einbindung aller Mitarbeiter*innen eines Unternehmens aus Produktion, Logistik und Administration.

In einem zunehmend dynamischen und globalen Wettbewerbsumfeld sind Unternehmen erfolgreich, wenn sie:

- Produkte effizient und marktgerecht entwickeln,
- Kundenaufträge termingerecht und zuverlässig umsetzen und
- interne Prozesse kontinuierlich und nachhaltig verbessern.

Projektmanagement ist ein unverzichtbares Werkzeug, um komplexe Aufgaben bereichsübergreifend und zielgerichtet zu lösen. Dieser Zertifikatslehrgang befähigt Fach- und Führungskräfte, moderne Methoden des Projektmanagements effektiv in die betriebliche Praxis zu integrieren.

In einem zunehmend dynamischen und globalen Wettbewerbsumfeld sind Unternehmen erfolgreich, wenn sie:

- Produkte effizient und marktgerecht entwickeln,
- Kundenaufträge termingerecht und zuverlässig umsetzen und
- interne Prozesse kontinuierlich und nachhaltig verbessern.

Projektmanagement ist ein unverzichtbares Werkzeug, um komplexe Aufgaben bereichsübergreifend und zielgerichtet zu lösen.

In diesem Zertifikatslehrgang erwerben Sie das nötige Wissen, um Projekte professionell zu planen, zu steuern und erfolgreich abzuschließen. Sie lernen die Grundlagen des Projektmanagements kennen, erstellen Termin-, Kosten- und Ressourcenpläne und setzen klassische, agile (Scrum, Kanban) sowie hybride Methoden ein.

Darüber hinaus entwickeln Sie Kompetenzen in Kommunikation, Führung und Konfliktmanagement und erfahren, wie Sie Teams gezielt motivieren und steuern. Praxisübungen, Fallstudien und Simulationen realer Projektsituationen stellen sicher, dass Sie Ihr Wissen direkt anwenden können. So sind Sie optimal auf die Herausforderungen im Projektalltag vorbereitet.

Erwerben Sie das anerkannte Zertifikat des PMI^®:Agile Certified Practitioner: PMI-ACP^®

•  NEU! Bundle - inklusive PMI^®-Mitgliedschaft und Prüfung*

• Nachweis für die Zulassung zum PMI-ACP^®-Examen

•  Intensives, aktives Lernen mit maximal 10 Teilnehmenden

• Umfangreiches Kursmaterial: Workbook, Script, Testfragen

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* Sie erhalten von uns einen Gutschein für die PMI^®-Mitgliedschaft (im Wert von $139) und für die PMI-ACP^®-Prüfung inkl. Zertifizierung (im Wert von $495). Wenn Sie bereits Mitglied sind, erhalten Sie eine Ermäßigung von 500 €.

Wichtiger Hinweis!
Beachten Sie bitte den Anmeldeschluss von 10 Tagen vor Seminarbeginn, damit wir Ihnen rechtzeitig den Gutschein zum Einlösen für die PMI^®-Mitgliedschaft zusenden können und Sie somit Zugriff auf die im Training benötigten Handbücher (u.a. PMBOK^® Guides) haben. Kurzfristige Anmeldungen können nur ohne Gutschein erfolgen!