Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt. In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab.

Im Laufe des Studiums wird man immer wieder mit der Aufgabe konfrontiert, im Rahmen einer Hausarbeit oder Bachelor bzw. Master Thesis selbständig und auf eine wissenschaftliche Art und Weise ein Problem oder eine Zielsetzung zu bearbeiten. Dabei stellt das Wissen und die Fähigkeit zur Anwendung der Methoden des wissenschaftlichen Arbeitens eine Schlüsselkompetenz im Studium dar, von der zu einem beträchtlichen Teil der Erfolg des gesamten Studiums abhängt.

Dieses interaktive Führungskräftetraining bietet Ihnen den idealen Überblick über Ihre Aufgaben, Rolle und Verantwortung als Führungskraft. 

Im Grundlagen Seminar „Mitarbeiterführung von Führungsstil bis Führungsrolle“ lernen Sie, Ihren persönlichen Führungsstil zu entwickeln, die richtigen Führungswerkzeuge zu nutzen sowie Mitarbeiter situativ zu führen und zu motivieren. 

In Meetings und Besprechungen verbringen Führungskräfte einen Großteil Ihrer Arbeitszeit, in der Regel mehr als die Hälfte. Diese Zusammenkünfte gehören zum Arbeitsalltag und werden von den Teilnehmern häufig als Zeitdiebe betrachtet, von den Kosten ganz zu schweigen.

Immer dann, wenn Menschen sich begegnen, findet Kommunikation statt. Gerade im beruflichen Umfeld spielt das eine wesentliche Rolle: Nur eine gute und vorurteilsfreie Kommunikation ermöglicht einen offenen und zielführenden Austausch - für den Unternehmenserfolg unverzichtbar.