Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Täglich sind Sie im Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen. Die Kommunikation ist nicht immer einfach und wird erschwert durch Sprachbarrieren, kulturell bedingte Missverständnisse und Mentalitätsunterschiede. Einfühlungsvermögen, die richtige Wortwahl und psychologisches Geschick sind neben Ihrer Fachkompetenz die wichtigsten Voraussetzungen, um auch solche Gespräche erfolgreich zu führen.
InhaltBasisinformationen über die Mentalitäten in den Herkunftsländern
- Osteuropa (z.B. Ukraine), Russ. Föderation, Kasachstan, Usbekistan, Turkmenistan, etc.
- Türkei
- andere islamische Staaten
Training von Empathie/Einfühlungsvermögen
- Erkennen und Abbau von persönlichen Vorurteilen
- Hineinversetzen in die andere Person.
- Reflexion der eigenen Kultur
Verbale und nonverbale Kommunikation
- Umgang mit Sprachbarrieren und Vermittlern/Dolmetschern
- Basisvokabeln russisch, türkisch: z.B. „Guten Tag“, „Auf Wiedersehen“, „Ich spreche kein Russisch“, „Ich verstehe nicht“, „Bitte sprechen sie Deutsch“ ...
- Körpersprache: Gestik- Mimik – was bedeuten die Signale?
- Was bewirke ich durch meine Körpersprache?
Rollenverständnis Mann – Frau
- Frau berät Mann - ein Problem?
Bedeutung der Religion
Angewandte Psychologie
- Umgang mit aggressiven und emotionalen Personen. Deeskalation in kritischen Situationen.
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie lernen selbstsicher, einfühlsam und erfolgreich mit (auch schwierigen) Personen umzugehen und auch kritische Situationen zu meistern. In einer offenen Atmosphäre werden typische Situationen am Arbeitsplatz durchgespielt und besprochen, wenn gewünscht mit Videoaufzeichnung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In einer offenen Atmosphäre werden typische Situationen im Amt / in der Schule durchgespielt und besprochen, Übungen mit Videoaufzeichnung, Erfahrungsaustausch
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Verwaltung, Integrationsbeauftragte, Beratungsstellen und alle Mitarbeiter, die Kontakt zu ausländischen Mitbürgern haben.
