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Das Seminar zielt darauf ab, Teilnehmenden die Fähigkeiten zu vermitteln, mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Customer Service die Kundenserviceprozesse zu optimieren. Sie sollen lernen, künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Antworten, zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden und zum schnellen Aufbau von virtuellen Agenten zu nutzen. Durch praktische Anwendungen und Strategien wird angestrebt, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, KI-Technologien effektiv einzusetzen, um die Servicequalität zu erhöhen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

• Sie verstehen die Kernprinzipien und Vorteile von MACH Architekturen.
• Sie lernen, wie Sie moderne IT-Systeme mit Fokus auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Unabhängigkeit gestalten können.
• Sie sind in der Lage, die passenden Technologien und Ansätze für Ihre spezifischen Anforderungen auszuwählen und einzusetzen.

Das Ziel des Seminars besteht darin, den Teilnehmern fundiertes Wissen und praktische Fähigkeiten im Aufbau und in der Verwaltung von VoIP-Telefoniesystemen mit Asterisk zu vermitteln. Es soll ein Verständnis für die Grundlagen der VoIP-Technologie, die Installation und Konfiguration von Asterisk, einschließlich der Erstellung von Dialplänen und der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, geschaffen werden. Des Weiteren werden fortgeschrittene Themen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Systeme, die Integration von Datenbanken und die Anbindung an externe APIs behandelt. Am Ende des Seminars sollten die Teilnehmer in der Lage sein, eigenständig ein Asterisk-basiertes VoIP-System einzurichten und zu warten sowie Anpassungen und Erweiterungen nach Bedarf vorzunehmen.

Sie haben Strategien für das Nachrichten-Routing, die Serialisierung und Deserialisierung sowie Messaging-Strategien erörtert, die für Data-Lake-Umgebungen hilfreich sind, einschließlich Best Practices.

Der Workshop behandelt auch die Instrumentierung und Überwachung der Leistung von Kafka-Anwendungen und enthält Fallstudien aus der Praxis, in denen geeignete Metriken wichtige Produktionsprobleme in einer großen technischen Organisation gelöst haben.

Nach Teilnahme an der 3-tägigen Präsenzschulung Office 365 Administration and Troubleshooting sind Sie in der Lage,Office 365 souverän zu verwalten und etwaigen Problemen sofort auf die Spur zu kommen.

Im Seminar Programmieren von Windowsanwendungen in C# (MOC 20483) lernen Sie als fortgeschrittener Entwickler, wie Sie Windows-Anwendungen und Apps mit dem .NET Framework und Visual Studio entwickeln. Erlangen Sie alle notwendigen Programmierkenntnisse, um Anwendungen mit C# zu erstellen.
Im Fokus stehen:
- Wiederholung der Grundlagen der C# Programmstruktur, Sprachsyntax und Implementierungsdetails
- XAML und WPF (Windows Presentation Foundation) zur Erstellung von Windows Desktop Applikationen
- Entwicklung des Codes für eine Grafische Applikation
- Datenbankanbindung mit Entity Framework Core und ADO.NET
- Verbesserung der Performance und Responsiveness einer Applikation
- Verwendung von IOC-Container und Dependency Injection in einer WPF-Anwendung
- Programmieren von Windows-Services
- Erstellen einer WPF-Anwendung mit Plugin-Fähigkeit
- Ver- und Entschlüsselung von Daten (AES, RSA)
- Erstellen einer App, die die wichtigsten Funktionen von .NET Framework kombiniert