Experten

Vera Radnitz

Trainer

Vera Radnitz
Training & Beratung
D-76669 Bad Schönborn
       Am Gründelgraben 15
07253 958134
07253 958135
0162 3511496

Allgemeine Informationen

Themenschwerpunkte:
Beschwerdemanagement, Gesprächsführung, Kommunikation, Neukundenakquise, Telefontraining
Tätig seit:
2000
Berufsverbände:
Sprachen:
deutsch

Spezielle Informationen

Zur Person:
Professionelle Kommunikation rechnet sich!

Kommunikationstrainings für Service Center, Innendienst und Vertriebsunterstützung; Mitarbeitercoaching am Telefon / Telefoncoaching; Führungskräftecoaching.
Spezialgebiet:
Schwierige Situationen in der Business-Kommunikation:
Telefonieren mit der Kundenbrille: Kundenorientierung auch in hochkomplexen oder emotional aufgeladenen Gesprächssituationen wie z. B. im technischen Support oder Beschwerdemanagement
Kritikgesprächs konstruktiv führen und Veränderungen erreichen
Verhandeln am Telefon

Qualifikationen und Referenzen

Weiterbildungen:
Lösungsorientierte Beratung & Supervision ILBS; Teamcoach Weiterbildungsforum Basel; Business-Moderation Metaplan und Moderatio;
Berufserfahrung:
Langjährige Führungserfahrung im telefonischen Kundenservice und Vertrieb;
Gründung eines professionellen Call Center Dienstleisters in Berlin;
Selbständig als Trainerin seit 2000.
Studium:
Diplom-Pädagogin
MBA Vertriebsmanagement
Referenzen:
zu sehen unter www.radnitz.de: Referenzen
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