Vera Radnitz

Trainerin

Vera Radnitz Kommunikation & Training

D-76669 Bad Schönborn

Am Gründelgraben 15

07253 958134

07253 958135

0162 3511496

vera@radnitz.de

http://www.radnitz.de

Profil

Allgemeine Informationen

Themenschwerpunkte:

Beschwerdemanagement

Tätig seit:

2000

Berufsverbände:

BDVT - Berufsverband für Training, Beratung und Coaching e.V. (BDVT)

Sprachen:

deutsch

Spezielle Informationen

Zur Person:

Professionelle Kommunikation rechnet sich!

Kommunikationstrainings für Service Center, Innendienst und Vertriebsunterstützung; Telefontraining; Mitarbeitercoaching am Telefon / Telefoncoaching; Rhetoriktraining; Coaching von Teamleitern/Abteilungsleitern Customer Care.

Spezialgebiet:

Schwierige Situationen in der Business-Kommunikation:
Telefonieren mit der Kundenbrille: Kundenorientierung auch in hochkomplexen oder emotional aufgeladenen Gesprächssituationen wie z. B. im technischen Support oder Beschwerdemanagement
Kritikgesprächs konstruktiv führen und Veränderungen erreichen
Verhandeln am Telefon

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