Chatbots und virtuelle Assistenten für Kundenservice

Webinar - PROKODA GmbH

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05.02.2026- 06.02.2026	online	1.248,31 €	jetzt buchen
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Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
- Grundlagen & Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
- Überblick über Chatbot-Arten
Technologie und Tools
- Plattformen & Technologien
- Auswahl der passenden Tools
- Erstellung & Konfiguration von Chatbots
Design & Implementierung
- Analyse von Benutzeranforderungen
- Gestaltung von Dialogen & Interaktionen
- Benutzerfreundlichkeit sicherstellen
- Testen & Optimieren
NLP & maschinelles Lernen
- Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
- Verbesserung von Interaktionen durch maschinelles Lernen
- Personalisierte Antworten & kontinuierliche Optimierung
Integration & Automatisierung
- Einbindung in bestehende Systeme & Prozesse
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Effizienzsteigerung
Erfolgsmessung & Optimierung
- Definition relevanter KPIs
- Analyse & Reporting
- Kontinuierliche Verbesserung

Teilnahmevoraussetzungen:

Grundkenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit digitalen Tools hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Grundverständnis von KI und Datenanalyse von Vorteil

Zielgruppe:

Kundendienstleiter:innen, IT-Manager:innen, Entwickler:innen und alle, die ihren Kundenservice durch Chatbots und virtuelle Assistenten automatisieren und optimieren möchten.

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