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Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)

Seminar - GFU Cyrus AG

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Incident und Service Request Management Prozesse zu gestalten, zu implementieren und zu überwachen. Sie verstehen die grundlegenden Prinzipien des ISRM und können diese in ihrer Organisation anwenden.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)
  • Ziele und Nutzen des ISRM
  • Prozessgestaltung im Incident Management
  • Praxisübung 1: Entwicklung eines Incident Management Workflows
  • Service Request Management und Best Practices
  • Überwachung und Reporting im ISRM
  • Praxisübung 2: Entwicklung eines Service Request Management Prozesses
  • ...


Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Service Desk Mitarbeiter und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests verantwortlich sind. Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.
Seminarkennung:
S4572
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