Seminare zum Thema Fragetechnik

Mehr Termine - Richtige Fragetechnik – Absolute Kundenzufriedenheit – Mehr Abschlüsse - Mehr Erfolg am Telefon.

Kennenlernen der wichtigsten Punkte für eine gute Besprechungsplanung, Besprechungen souverän leiten, Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern

> Einwände als Chance sehen
> Die 10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
> Professionelle Rhetorik am Telefon
> Wie Sie Ihre Stimme trainieren
> 15 Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement

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Verstehen und verstanden werden!

Souverän und sicher kommunizieren

Kommunikation am Telefon, Kundenorientierung, aktive und passive Telefonate, Gesprächsführung durch elegante Fragetechnik und aktives Zuhören, professioneller Umgang mit Beschwerden, die Kraft der Sprache

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Hintergrund: Verkäufer verwenden im Verkaufsgespräch zu viele Produkt- und Produzentenvorteile statt Kunden- und Nutzenargumente. Auch die Fragetechnik wird zu wenig eingesetzt. Im Ergebnis erzeugen diese wenig kunden- und bedürfnisorientierten Verkaufsgespräche nur schwache Kaufimpulse. Hilflose Überredungs- und Überzeugungsversuche der Verkäufer enden oft in einer unnötigen Preisdiskussion.

Täglich stellen wir zahllose Fragen ? um herauszufinden, was der Kunde wünscht, was der Vorgesetzte erwartet oder wie man einen Mitarbeiter bestmöglich unterstützt. Die Antworten sind nicht immer zufriedenstellend. Denn der Erfolg des Gesprächs hängt ganz entscheidend von der Qualität der Fragen ab. Nur wer die richtigen stellt, erhält auch Informationen, die ihn weiterbringen. Wer fragt, der führt. In diesem Seminar trainieren Sie die Anwendung verschiedener Fragearten und erhalten wertvolle Anregungen, mit deren Hilfe Sie die Kontrolle über ein Gespräch behalten. Damit formulieren Sie Ihre Fragen künftig bewusster, erkennen wechselseitige Verbindungen und Verflechtungen schneller und gelangen so zu besseren Kommunikationsergebnissen.

Fragen sind Alltagswerkzeuge in unserer Kommunikation – wir benutzen Sie ständig, meistens unbewusst. Die Kunst besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen. Wir können so das Gespräch in eine bestimmte Richtung lenken und den Fortgang der gesamten Kommunikation beeinflussen. Ohne selbst viel sprechen zu müssen, bringen Fragen unseren Gesprächspartner zum (Nach)Denken und zum Reden.In diesem Workshop erhalten Sie wertvolles Wissen und Tipps, wie Sie Fragen in ihrer Vielseitigkeit klug anwenden. Sie lernen mit diesem Werkzeug so umzugehen, dass Sie Fragen situationsgerecht und klug einsetzen können.