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Kommunikation und Konflikte in der Assistenz – klar, wertschätzend und souverän im Kontakt mit allen Seiten

Seminar - Pro Integer

Das Seminar zeigt Assistenzen, wie sie zwischen Führungskräften, Kolleg*innen und Kundschaft klar und wertschätzend kommunizieren und Konflikte konstruktiv klären. Danach geben die Teilnehmenden Informationen präzise weiter, sagen bei Bedarf Nein, äußern Kritik angemessen, gehen auf unterschiedliche Persönlichkeiten ein und klären Spannungen, bevor sie eskalieren.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Kommunizieren
- Als Ansprechperson für die Führungskraft verlässlich auftreten
- Informationen so weitergeben, dass sie richtig ankommen
- Aktiv zuhören und gezielt fragen
- Klare Vereinbarungen treffen
- Verhandeln und überzeugend argumentieren
Unterschiedliche Menschen
- Auf unterschiedliche Arbeitsstile von Vorgesetzten und Kolleg*innen eingehen
- Mit schwierigen Gesprächspartner*innen umgehen und Grenzen ziehen
- Anerkennung aussprechen und eigene Leistungen sichtbar machen
Konflikte
- Konflikte erkennen und einschätzen
- Die vier Seiten einer Nachricht nutzen
- Kritik konstruktiv äußern und Nein sagen
- Lösungen finden, bei denen alle das Gesicht wahren
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1–2 Tage, Präsenz oder online
Zielgruppe:
Assistenzen aller Ebenen
Seminarkennung:
kommunikationskompetenz-in-der-assistenz
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