Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

• Kundenorientierung, wie geht das?
• Wie kann ich unsere Kundenorientierung für uns messbar machen?
• 4 Qualitätsstufen
• Das Beziehungskonto mit dem Kunden
• Wie geht wertschätzende Kommunikation?
• Was habe ich davon?
• Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
• In Sekunden das richtige Gesprächsklima schaffen
• „Rapport“, die Basis für erfolgreiche Gespräche, schaffen und halten
• Erfolgreiche Gesprächstechnik für schwierige Gespräche
• Kunden das Gefühl geben, verstanden worden zu sein
• Aktives Zuhören
• Umgang mit sehr aufgebrachten Kunden: Formel
• Kundenorientiertes Transportieren von unangenehmen Botschaften
• Schon bei der Auftragsklärung Missverständnisse vermeiden
• Konkretisierendes Fragen
• Unterschiede Face-to-Face vs. E-Mail, E-Mails kundenorientiert schreiben

In diesem Seminar lernen Sie:

• wie Sie Ihre Kundenorientierung messen können,
• wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut,
• warum Sie sich über Kundenbeschwerden freuen sollten,
• das ideale Klima für jedes Kundengespräch – und wo es verloren geht,
• wie der japanische Kampfsport Ihre Kundenkommunikation verbessert,
• die eine Zutat, die in schwierigen Gesprächen die Wende bringt,
• die eine einfache Erfolgsformel für Ihren IT-Support für jedes Problemgespräch,
• wie Ihr IT-Support besonders aufgebrachte Kunden kundenorientiert auffängt,
• welche Konfliktlösungsmethode Ihr IT-Support anwenden kann und
• welche einfachen Technik-Missverständnisse Sie schon vom ersten Gespräch an vermeiden können.

• Administratoren
• Entscheider
• Planer
• Rechenzentrumsleiter
• Führungskräfte
• Projektleiter

Dieses Seminar richtet sich an jeden, der Kontakt mit Kunden hat und ggf. mit Kundenbeschwerden kundenorientiert umgehen muss.