IT-Support Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

"Div. Fragen beantwortet, alles i.O. - Anwender kann wieder arbeiten."

Sehen so die Tickets bei Ihnen aus? - Dann wird es Zeit für ein kurzes, intensives Training. Denn Tickets können wesentlich informativer und damit nachvollziehbarer gestaltet werden, dazu braucht es nicht zwingend viel mehr Aufwand.

Das Seminar zeigt, wie Mitarbeiter im IT-Support ihre Kundenorientierung verbessern können und wie sie besser mit Kunden kommunizieren, selbst dann, wenn der Kunde aufgebracht ist.

Die Implementierung und die Nutzung von Software sind mit enormen und vielschichtigen Schwierigkeiten verbunden. Einerseits fehlt Anwendern häufig das nötige Fachwissen, um sich gegenüber Programmierern zu artikulieren. Andererseits wissen Entwickler wenig von den betrieblichen Belangen, Strukturen und Abläufen in den Fachabteilungen. Als IT-Koordinator fungieren Sie als Dolmetscher zwischen Softwareentwicklern und Anwendern sowie als Ansprechpartner der Geschäftsleitung. 

In diesem Seminar lernen Sie Ihre Rolle und Aufgaben als IT-Koordinator kennen, um als unverzichtbares Bindeglied zwischen Fachabteilung und IT die Zusammenarbeit zu optimieren. 

Wer stört, ist die Kundschaft. Beschäftigt mit operativen Aufgaben, bleibt wenig Zeit, um über IT-Servicequalität und Kundenkommunikation nachzudenken. Doch: Professionelle Kommunikation im IT-Kundenservice ist ein zentraler Erfolgsfaktor, vermeidet Missverständnisse, beschleunigt Prozesse und baut Brücken zu den Kund:innen auf. Überzeugen Sie durch eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon oder im direkten Gespräch. Meistern Sie als IT-Servicetechniker auch schwierige Gespräche gelassen und souverän. Trainieren Sie praxisnah Grundlagen und Techniken, um wirksam zu kommunizieren.

Wer stört, ist die Kundschaft. Beschäftigt mit operativen Aufgaben, bleibt wenig Zeit, um über IT-Servicequalität und Kundenkommunikation nachzudenken. Doch: Professionelle Kommunikation im IT-Kundenservice ist ein zentraler Erfolgsfaktor, vermeidet Missverständnisse, beschleunigt Prozesse und baut Brücken zu den Kund:innen auf. Überzeugen Sie durch eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon oder im direkten Gespräch. Meistern Sie als IT-Servicetechniker auch schwierige Gespräche gelassen und souverän. Trainieren Sie praxisnah Grundlagen und Techniken, um wirksam zu kommunizieren.

Usereintritte und -austritte, Entwicklungs-Requests, Mitarbeiterumzüge oder Fehlermeldungen führen zu Ticketstau und Dauerklingeln am IT-Service-Desk. Die zentrale Anlaufstelle für IT-Support muss sich durch die wachsende Komplexität der IT-Landschaft, neue Technologien, den starken Kostendruck und über Unternehmensgrenzen hinweg arbeitende Mitarbeiter weiterentwickeln, um auch zukünftig optimal auf Kundenanforderungen reagieren zu können und wirtschaftlich zu arbeiten.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit smarten IT-Service-Desk-Konzepten Ihre Prozesse optimieren, die Servicequalität erhöhen und so das Call-Volumen signifikant reduzieren.

Kompakter Überblick über das aktuelle Human Resources-Spektrum mit vielen Übungen und Anwendungen: von Personalgewinnung und Personalmarketing über Personalentwicklung und Personalbetreuung bis hin zu Disziplinar- und Trennungsmaßnahmen. Alle Themen – insbesondere Recruiting und Personalentwicklung – vertiefen wir mit praktischen Übungen und Fallstudien. Sie lernen, kurzlebige Trends von relevanten Entwicklungen zu unterscheiden und Ihre Organisation gezielt mit professioneller Personalarbeit zu unterstützen. Sie werden fit für die klassischen und die aktuellen Anforderungen der Personalarbeit und übertragen viele nützliche Ideen aus dem Seminar direkt auf Ihre eigene Personalarbeit.

Nach dem Seminar Perl Programmierung: Effektives Perl Training für Einsteiger und Systemadministratoren verstehen Sie das Konzept der Programmiersprache Perl. Sie kennen die Komplexität und die Einsatzmöglichkeiten dieser Skriptsprache und wissen, wie eigene Perlprogramme Sie bei der Systemadministration, z.B. zum Auswerten von Logfiles, unterstützen können. Sie können vorhanden Perlprogramme lesen und ändern/erweitern. In dieser Perl Schulung lernen Sie integrierten Perl-Funktionen, verschiedene Variablen-Typen, Operatoren und Referenzen kennen und können diese effizient einsetzen. Sie können Kontrollstrukturen anwenden und Unterprogramme erstellen, diese in Bibliotheken und Module auslagern und Perl Module laden. Sie kennen das Konzept der Regulären Ausdrücke und können diese bei der Programmierung für Problemlösungen, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Zeichenketten, anwenden. Darüber hinaus kennen Sie die Ein- und Ausgabefunktionen und wissen, wie Sie Dateien verarbeiten. 

Nach diesem Seminar kennen Sie die fortgeschrittenen Programmiertechniken von Perl. In diesem Kurs lernen Sie die fortgeschrittenen Programmiertechniken mit Perl. Referenzen ermöglichen Ihnen indirekte Zugriffe auf Variablen, um beispielweise komplexe Datenstrukturen aufzubauen, Arrays und Hashes beliebig zu kombinieren oder Referenzen auf Subroutinen zu erzeugen. Sie lernen, wie Sie Typeglobs einsetzen, um Variablenzugriffe effektiver zu gestalten. Sie lernen den Einsatz von Modulen mit dem objektorientierten Programmierkonzept in Perl um eigene Klassen zu definieren und objektorientierte Module zu verwenden. Abschließend erhalten Sie einen Überblick über betriebssystemspezifische Programmierung mit Perl unter Linux und Windows.

Kompakter Überblick über das aktuelle Human Resources-Spektrum mit vielen Übungen und Anwendungen: von Personalgewinnung und Personalmarketing über Personalentwicklung und Personalbetreuung bis hin zu Disziplinar- und Trennungsmaßnahmen. Alle Themen – insbesondere Recruiting und Personalentwicklung – vertiefen wir mit praktischen Übungen und Fallstudien. Sie lernen, kurzlebige Trends von relevanten Entwicklungen zu unterscheiden und Ihre Organisation gezielt mit professioneller Personalarbeit zu unterstützen. Sie werden fit für die klassischen und die aktuellen Anforderungen der Personalarbeit und übertragen viele nützliche Ideen aus dem Seminar direkt auf Ihre eigene Personalarbeit.