Seminare zum Thema Kundenorientierung

Kundenorientierung ist die regelmäßige, systematische Erfassung und Analyse der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sowie deren Umsetzung in Produkte, Dienstleistungen und interaktive Prozesse. Ziel dabei ist es, langfristig stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Dienstleistung, Kundenorientierung, Servicekultur (DKS)

Das Seminar zeigt, wie Kunden in die Umsetzung von Innovationsleistungen einbezogen werden können, um markt- und kundenorientierte, hochqualitative Innovationsergebnisse zu erzielen.

In dem Seminar Kundenorientierung werden Sie mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten Anregungen für die Praxis.
Weitere Termine in Münster finden Sie hier.

Sensibilisierung und Professionalisierung der Führungskräfte für ihre Rolle als „Manager von Kundenprozessen“ und Konkretisierung von Ansatzpunkten zur Steigerung der Kundenorientierung

Was ist ein Kunde und was macht die Beziehung zu ihm aus?
Was ist Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus?
Bedürfnis- und Lösungsorientierung sowie Widerspruchsmanagement als Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
Kommunikative Umsetzung dieser Anforderungen in Form von Gesprächssimulationen
Eigene Schwächen und Widerstände erkennen
Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer

Unterstützen Sie Ihre Auszubildenden im Erwerb von Sozialkompetenz, Lernfähigkeit und Kundenorientierung.

In unserem Seminar Customer Relationship Management (CRM) lernen Sie die relevanten Methoden und Systematiken zur Steigerung einer erfolgreichen Kundenbeziehungsebene im Vertrieb kennen.

Stärkung der Kundenbindung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Zusatzgeschäfte mit Bestandskunden: Für die Umsetzung dieser Ziele im direkten Kundenkontakt sind auch Mitarbeiter in Service, Vertriebsinnendienst und Kundenbetreuung mitverantwortlich. Durch die Art, wie sie mit Kunden kommunizieren, beeinflussen sie entscheidend deren Einstellung und Kaufverhalten. Dies gilt gerade auch bei kritischen Themen. In diesem Seminar erhalten Mitarbeiter in Service und Kundenbetreuung sofort umsetzbare Impulse für eine gelebte Kundenorientierung.

Produktmanagement - Markt- und Kundenorientierung für Produktmanager