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Live-Online: Atlassian Jira für Service-Projekte: Jira im Einsatz für professionelles Service-Desk- und Service-Management

Webinar - Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Richte mit Jira Service Management einen Atlassian Service Desk ein und betreibe ihn effizient. In Hands-on-Übungen erlernst du die wichtigsten Konfigurationsaufgaben für ein erfolgreiches Service-Desk-Setup.
Termin Ort Preis*
25.01.2027 online 940,10 €
08.04.2027 online 940,10 €
07.07.2027 online 940,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Erstellen eines Service Desk Projekts
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service Level Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agent:innen, Kund:innen und anderen Jira-Benutzer:innen
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln


 


Anforderungen:


Der Besuch des folgenden Kurses oder vergleichbare Erfahrung wird vorausgesetzt:


  • Atlassian Jira für Administrator:innen


 


Zusatzinfo: 


Bitte beachte: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.

Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Zielgruppe:

Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.

Seminarkennung:
41698
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