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Live-Online: Service-Projekte mit Atlassian Jira

Webinar - Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Betreibe effizient ein Atlassian Service Desk mit Jira Service Management und richte ihn ein. In Hands-on-Übungen erlernst du die wichtigsten Konfigurationsaufgaben für ein erfolgreiches Service Desk-Setup.
Termin Ort Preis*
21.05.2025 online 940,10 €
10.07.2025 online 940,10 €
29.09.2025 online 940,10 €
27.11.2025 online 940,10 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Erstellen eines Service Desk Projektes
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln


Anforderungen: 


Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.


Zusatzinfo: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.


Kursdokumente:Atlassian Cloud Umgebung, Manual (Slides + Notes) als PDF, Workbook als PDF, alles in englischer Sprache

Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Zielgruppe:

Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.

Seminarkennung:
41698
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