MS Excel Kurse finden - Die passenden Schulungen in Ihrer Nähe

This live online training focuses on the key success factors for an outstanding customer experience. Even though modern technologies take over many tasks, people remain irreplaceable in direct customer contact—because technology only works at the process level, not in real dialogue. This is exactly where this training course comes in: consciously designing meaningful and emotionally effective customer experiences throughout the entire customer journey.

It is therefore crucial to recognize the needs and challenges of customers and respond to them in a targeted manner in order to create a consistent and positive customer experience.

The following topics will therefore be central: the importance of customer experience, factors influencing customer satisfaction in the age of Industry 4.0, proven models of excellence, a customer-focused corporate culture, and the central pillars of customer experience and our customers' expectations.

You will learn:

• Better understand customers and identify the most important steps for building a customer-centric culture
• Analyze touchpoints along the customer journey—including key phases, emotions, and success factors—in order to make targeted optimizations
• Design a hybrid (phygital) customer journey that takes into account effort, emotions, and success as key pillars

Dieser Workshop ist für Sie interessant,

wenn Sie Ihre sprachliche Ausdruckskraft auf ein neues Level heben möchten. Sie wollen nicht nur informieren, sondern inspirieren? Ihre Worte sollen im Gedächtnis bleiben und Emotionen wecken? Entdecken Sie die Macht rhetorischer Stilmittel – von der klassischen Metapher bis zur modernen Alliteration. Lernen Sie, wie Sie diese gezielt einsetzen, um Ihre Präsentationen, Reden und Texte lebendig, überzeugend und merkfähig zu gestalten.

Dieser Workshop ist für Sie interessant, … 

… wenn Sie Ihr Unternehmen durch eine verbesserte Feedbackkultur voran bringen wollen. Sie lernen, wie Sie Rückmeldungen wertschätzend und fördernd geben können.

Außerdem werden Sie darin geschult, Feedback individuell an die Motivstruktur und den Entwicklungsgrad Ihrer Mitarbeiter anzupassen. Der Workshop bietet Ihnen damit die Gelegenheit, Ihre Kommunikations- und Führungskompetenzen zu stärken.

Dieser Workshop „Humor als Führungskompetenz“ ist perfekt für Sie geeignet, wenn Sie die Geheimnisse des Humors verstehen und spielerisch anwenden möchten. Verbessern Sie Ihre Beziehungen zu Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden, indem Sie humorvolle Elemente einsetzen und die Gesprächsatmosphäre auflockern.

Lernen Sie zudem, wie Sie mit Humor Ihre Reden und Präsentationen überzeugender und gleichzeitig nahbarer gestalten können, um Ihre Führungsaufgabe mit mehr Leichtigkeit und Flexibilität zu erfüllen und dabei die innere Anspannung zu reduzieren.