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Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Sie erhalten ein fundiertes Verständnis des ITIL® Frameworks und können die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements definieren und anwenden. Sie verstehen, wie Wert durch effektives Management von Produkten und Services gemeinsam geschaffen wird, sowie Sie verstehen die vier Dimensionen des Service Managements erklären und deren ganzheitlichen Ansatz. Sie können den ITIL Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten, das ITIL Value System (VS) mit seinen fünf Komponenten, die sieben Leitprinzipien von ITIL® in der Praxis sowie das Value Stream Mapping und Management anwenden. Sie kennen den Einsatz von KI im Service Management und das ITIL® AI Capability Model, sowie die Zusammenarbeit von ITIL® mit DevOps und PRINCE2®.

Nach Abschluss dieses Seminars können Produktmanager KI-Tools zur datenbasierten Produktentwicklung einsetzen und strategische Produktentscheidungen intelligent automatisieren. Sie beherrschen den Umgang mit User-Analytics-Systemen, können Markttrends prädiktiv analysieren und Feature-Entwicklung KI-gestützt priorisieren. Die Teilnehmer entwickeln Kompetenzen in der Nutzung von A/B-Testing-Automatisierung, Competitive Intelligence und personalisierten Produktempfehlungen.

In nahezu allen Produktbereichen spielt Software eine immer größere Rolle und wird reguliert, wie die EU-Verordnungen über IT-Sicherheit, KI und Produkthaftung belegen. 

Software-Dokumentation folgt dabei eigenen Regeln: Leichte Änderbarkeit, große Gestaltungsspielräume und Konfigurierbarkeiten, Versionierungen, kontinuierliche Updates und Bereitstellung von Informationen, Individualisierbarkeit – die Besonderheiten von Software haben zu agilen Entwicklungsprozessen und Methoden geführt, die angepasste Redaktionsprozesse mit besonderen Kompetenzen und verändertem Rollenverständnis erfordern. 

Software-Oberflächen bieten nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Entsprechend groß ist die Zahl der Konzepte für die Technische Redaktion, von klassischer Online-Hilfe über Embedded Help bis zu Wizards, Multimedia, Social Media und E-Learning. Software-Dokumentation bietet damit eine große Chance, Technische Redaktion mit Human Centered Design, Usability und User Experience, Software-Entwicklung und Learning zu verbinden. 

Diese Weiterbildung ist als Ergänzungskurs zum Zertifikatslehrgang Technische Redaktion (TAE)konzipiert und richtet sich an Absolventen und Technische Redakteure mit entsprechender Erfahrung, die ihre Kompetenzen auf Software-Dokumentation, UX und Learning erweitern und vorhandene Kenntnisse vertiefen wollen. 

Ziel ist, allen Teilnehmenden einen soliden Überblick über die Themen zu geben, Erfahrungen zu s...

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Cinema 4D – fotorealistische Visuals für Architektur und Produkte. In dieser Schulung erlernen Sie professionelle Lichtsetzung, Materialgestaltung und Cinema 4D Rendering für überzeugende Produkt- und Architekturvisualisierungen.

1-Tag Intensiv-Seminar

SBOM, Schwachstellenmanagement & CE-Dokumentation

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Cyber Resilience Act praxisnah umsetzen

Die Teilnehmenden erhalten in diesem Seminar einen praxisnahen Leitfaden zur Umsetzung des Cyber Resilience Act im Unternehmen. Sie lernen, welche organisatorischen und technischen Maßnahmen erforderlich sind, um die neuen Cybersicherheitsanforderungen rechtskonform zu erfüllen und gegenüber Marktaufsichtsbehörden nachweisen zu können.

1. Aktueller Stand des e p

2. Nutzen neuer Entwicklungen

3. Kosten und Ertrag

4. Schlussfolgerungen
Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.

Das 1-tägige Seminar vermittelt Methoden zur optimalen Gestaltung der User Experience Ihrer digitalen Medien. Sie erfahren, wie Sie Nutzerbedürfnisse identifizieren, Ihre digitalen Angebote inhaltlich und grafisch optimal aufbereiten und die Benutzererfahrung testen, messen und bewerten.

AB-100 Architecting agentic AI business solutions