Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Professioneller Umgang mit Beschwerden - Beschwerden als Chance zur Kundenbindung nutzen

Seminar - TRILOGIE GbR

Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist ein Schlüssel zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt und ein wichtiges Instrument der Kundenbindung. Gerade in der heutigen Zeit ist dem Kunden ein freundlicher, zügiger und nachhaltiger Kundenservice sehr wichtig. Manchmal läuft jedoch etwas schief, der Kunde ist unzufrieden und beschwert sich. Nutzen Sie Beschwerden, um mit dem Kunden intensiv in den Kontakt zu kommen und für alle Seiten zufriedenstellende Lösungen zu finden.
Dieses Seminar vermittelt auf der einen Seite gut anwendbare Kommunikationstechniken im Beschwerdeprozess und ein Verständnis für die Perspektive des Kunden. Es gibt jedoch auch Raum, das eigene Handeln zu betrachten und durch Anwendung einfacher Techniken mehr Gelassenheit und Souveränität bei der Abwicklung von Beschwerden zu erreichen.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlagen im Umgang mit Beschwerden

· Die kundenfreundliche Haltung/Service-Orientierung
· Beschwerden als Chancen begreifen
· Die fünf Phasen eines professionellen Beschwerdegespräches
· Das Vorgehen bei schriftlichen Beschwerden

Die Kommunikation im Beschwerdeprozess

· Grundlegende Kommunikationsmodelle
· Kooperative Gesprächsführung (aktiv Zuhören, richtig Nachfragen,
positiv Formulieren, Rückmeldung geben)

Erfolgreiches Eingehen auf schwierige Kunden

· Der Aggressive
· Der Besserwisser
· Der Skeptiker

Der eigene Umgang mit Beschwerden

· Die eigenen Emotionen erkennen und kontrollieren
· Reframing – Kundenbedürfnisse verstehen und (an-)erkennen
· Trennung von Mensch und Problem

Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Einzel- und Gruppenübungen, Erfahrungsaustausch und Diskussion, theoretischer Input
Zielgruppe:
Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte mit Kundenkontakt und/oder Vertriebsverantwortung
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha