Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
- Professionelle Rolle und innere Haltung in der digitalen Kundenkommunikation
- Zielgruppenorientierte Kommunikation und Perspektivwechsel
- Gesprächsstruktur für Telefonate: Einstieg, Zielklärung, Situationsanalyse, Lösung und Abschluss
- Aktives Zuhören, offene Fragen und verständliche Zusammenfassungen
- Wirkung im Videocall: Kamera, Blickkontakt, Stimme, Sprache und Präsenz
- Struktur und Moderation professioneller Online-Meetings
- Videocalls mit und ohne Präsentation oder Software-Demo
- Umgang mit Einwänden, Kritik, Unsicherheit und schwierigen Gesprächsmomenten
- Entwicklung persönlicher Gesprächsstandards für den Arbeitsalltag
Dauer/zeitlicher Ablauf:
9 - 15 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
- Sie führen Telefonate und Videocalls strukturiert und zielgerichtet.
- Sie formulieren fachliche oder technische Inhalte verständlich und adressatengerecht.
- Sie vermeiden Missverständnisse, reduzieren Fragen und verkürzen Gesprächszeiten.
- Sie treten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher, freundlich und professionell auf.
- Sie reagieren souverän auf Einwände, Kritik und emotionale Gesprächspartner.
- Sie geben Orientierung und schaffen klare Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten, nächsten Schritten und Ergebnissen.
- Sie stärken durch professionelle Kommunikation die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
- Sie erarbeiten sich praxiserprobte Gesprächsleitfäden, Formulierungen und Checklisten für Ihren Arbeitsalltag.
- Sie setzen Stimme und (Körper)Sprache bewusst und wirkungsvoll ein.
Technische Voraussetzungen:
Wir führen das Seminar mit MS Teams oder Zoom durch; technische Mindestanforderung: PC, Laptop, mobiles Endgerät, stabile Internetverbindung; idealerweise mit Einsatz Ihrer Kamera und Mikrofon bzw. Headset. Falls weitere Interessenten am Online-Seminar teilnehmen wollen, bitten wir um separate Anmeldung.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Kurze fachliche Impulse, praxisnahe Übungen, Fallbeispiele, Live-Checks, kollegiales Feedback, persönlicher Transfer sowie direkt einsetzbare Formulierungen, Checklisten und Gesprächsstrukturen für den Arbeitsalltag
Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Kundenberatung, Service, Support, Anwendungssupport, Software-Rollout, Projektkommunikation sowie Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig Telefonate und Videocalls mit Kundinnen und Kunden führen.
Seminarkennung:
41-0571
