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Telefontraining – freundlich, sicher und zielorientiert telefonieren

Seminar - Pro Integer

Das Training zeigt, wie Telefonate gut vorbereitet, freundlich und zielorientiert geführt werden, auch in schwierigen Situationen. Danach strukturieren die Teilnehmenden ihre Gespräche, hören aktiv zu, formulieren positiv, reagieren professionell auf Beschwerden und Angriffe und schließen jedes Telefonat mit einem klaren Ergebnis ab.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Gesprächsführung
- Das Telefon als Visitenkarte der Organisation verstehen
- Gespräche vorbereiten und aufbauen
- Stimme und Ausdruck bewusst einsetzen
- Positiv formulieren und kompetent Auskunft geben
- Jedes Telefonat mit einem Ergebnis abschließen
Gesprächstechniken
- Aktiv zuhören und gezielt fragen
- Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen
- Mit Argumenten überzeugen
- Mit Vielredner*innen und anderen schwierigen Gesprächen umgehen
- Professionell auf Angriffe, Beschwerden und Reklamationen reagieren
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1–2 Tage, Präsenz oder online
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Hinweis: Als Variante für Assistenz und Sekretariat buchbar.
Zielgruppe:
Mitarbeitende mit Telefonkontakt, auch Assistenzen im Empfang und Sekretariat
Seminarkennung:
telefontraining-fuer-die-assistenz
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