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Windows 11 für IT-Support-Mitarbeitende (2-Tages-Seminar) - Online

Fernlehrgang - ITSM-COLOGNE (Inh. Markus Götz)

Dieses zweitägige Seminar vermittelt Support-Mitarbeitenden praxisnahes Wissen rund um Microsoft Windows 11. Es werden typische Support-Szenarien behandelt, Tools und Funktionen vorgestellt sowie Troubleshooting-Strategien erarbeitet. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, Anwender effizient zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen.

Termin Ort Preis*
02.12.2025- 03.12.2025 online 1.428,00 €
03.03.2026- 04.03.2026 online 1.428,00 €
02.06.2026- 03.06.2026 online 1.428,00 €
01.09.2026- 02.09.2026 online 1.428,00 €
01.12.2026- 02.12.2026 online 1.428,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Agenda: 

Grundlagen und Systemverständnis

  • Einführung in Windows 11: Architektur, Neuerungen und Unterschiede zu Windows 10
  • Benutzeroberfläche und Bedienkonzepte: Startmenü, Taskleiste, Einstellungen
  • Benutzerkonten und Berechtigungen: lokale Konten, Microsoft-Konten, Gruppenrichtlinien
  • Systemkonfiguration und Anpassung: Registry, Systemsteuerung, erweiterte Einstellungen
  • Windows Update und Patch-Management: Update-Arten, Fehlerbehebung bei Update-Problemen
  • Sicherheit und Datenschutz: Defender, Firewall, BitLocker, Datenschutzoptionen


Supportpraxis und Troubleshooting

  • Typische Supportfälle: Anmeldung, Druckerprobleme, Netzwerkverbindungen
  • Fehleranalyse und -behebung: Ereignisanzeige, Diagnosetools, PowerShell
  • Remote-Support und Fernwartung: Quick Assist, Remote Desktop, Drittanbieter-Tools
  • Hardware- und Treiberprobleme: Geräte-Manager, Treiberaktualisierung, Kompatibilität
  • Netzwerkanalyse: IP-Konfiguration, WLAN-Probleme, Freigaben
  • Backup und Wiederherstellung: Systemabbild, Wiederherstellungspunkte, OneDrive
  • Best Practices im Support: Dokumentation, Kommunikation mit Anwendern, Eskalation
  • Ausblick: Windows 11 im Unternehmensumfeld, Lifecycle und zukünftige Entwicklungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Basiswissen zu Netzwerken und Hardwarekomponenten.
Zielgruppe:
IT-Support-Mitarbeitende in Unternehmen jeder Größe, Helpdesk-Mitarbeitende, IT-Dienstleister, interne IT-Abteilungen
Seminarkennung:
ITSM-10129
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