Detaillierte Informationen zum Anbieter
Kurzbeschreibung:
Zertifizierte Kommunikations-Trainerin für Telefon, E-Mail, Videokonferenz und Weitere. Zudem Keynote-Speaker für alle Themen im Kundenservice und Verkauf für mehr Kundenbindung und Kundengewinnung. Seit 25 Jahren vermittelt Klöfer alle Fähigkeiten und das Wissen, am Telefon und digital/ online professionell zu agieren. 70 % Praxisanteil für eine nachhaltige Umsetzung der Ergebnisse im Alltag.
Ausführliche Beschreibung:
70 % Praxis: Seminare, Kurse, Workshops, Einzelcoachings und Schulungen für Fachkräfte und Führungskräfte aus dem Verkauf und Kundenservice.
Inhouse, vor Ort und Online per MS-Teams o.ä.
Themen:
- Empfang und Telefonzentrale, Hotline, Sekretariat und Assistenz
- Innen- und Außendienst
- Kaltakquise (Trainerin telefoniert Live vor der Gruppe mit Ihren Wunschkunden)
- Beschwerde- und Konflikt Management
- Keynotes für emotionale Kundenbindung und Kundengewinnung
Ausführliche Unterlagen und Teilnehmerzertifikat als PDF
Trainerin: Elke Klöfer, 25 Jahre Trainer-Erfahrung
Zielgruppen:
Fach- und Führungskräfte im Verkauf & Kundenservice
Trainingsschwerpunkte:
Ausbildung
Kommunikation
Personalwesen
Persönliche & soziale Kompetenzen
Qualität & Service
Train-the-Trainer
Vertrieb & Verkauf
Gründungsjahr:
2007
Spezialisierung:
- Kunden emotional binden
- positive Gesprächsführung
- Telefonakquise
- Telefonverkauf
- Umgang mit Beschwerden, Konflikten und schwierigen Gesprächssituationen
- Telefontraining für den Empfang und die Telefonzentrale
- Keynote-Speaker für alle Themen bei Kick-Offs und Firmenveranstaltungen
Referenzen:
Dell GmbH, Vodafone, Samsung, ARD & ZDF, VRM Medienverlag, die Lagerbox, storage 24 gmbh, Zeltwanger Automation, STO Cretec, Dachser SE, Dekra, VW Wolfsburg und viele mehr. Alle Branchen.
Zertifizierungen:
LIFO Business Analyst, Train-the-trainer, NLP Master
