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positive Gesprächsführung am Telefon - Kunden emotional binden - [Inhouse Präsenz-Schulung]

Seminar - Elke Klöfer Telefontrainings

In dieser sehr praxisorientierten Telefonschulung (Webinar) geht es um eine überzeugende Gesprächsführung und ein souveränes Auftreten Ihrer Mitarbeiter am Telefon und per E-Mail. Die Stimme und eine individuell passende Wortwahl entscheiden über die Professionalität Ihrer Mitarbeiter und damit für eine überzeugende, akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Termin Ort Preis*
auf Anfrage auf Anfrage 1.535,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Psychologie für eine positive Gesprächsführung am Telefon:

  • Begrüßung (der 1. Eindruck zählt)
  • den Anrufer gekonnt und emotional abholen
  • die gelungene Gesprächsführung für strukturiert geführte Telefonate
  • Einwand-, Frage- und Gesprächstechniken sicher beherrschen
  • Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens für eine wertschätzende Kommunikation
  • eigene Kommunikation auf den Stil des Kunden ausrichten
  • lösungsorientiert formulieren
  • gekonnt „nein“ sagen
  • auf den Punkt bringen - wie sage ich etwas kurz?
  • Dos & Don’ts in der Kommunikation
  • die Bedeutung, Wirkung und den bewussten Einsatz der eigenen Stimme kennen
  • wie wimmle ich freundlich aber bestimmt unliebsame Anrufer ab?
  • wie bleibe ich stets positiv in Erinnerung?

Die professionelle Kommunikation per E-Mail:

  • die richtige Begrüßung in einer E-Mail
  • wie schreibe und beantworte ich gekonnt E-Mails?
  • was kann ich anhand einer E-Mail vom Sender erkennen und richtig deuten?
  • wann schreibe ich eine E-Mail und wann rufe ich besser an?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09 - 17 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Kenntnis über die eigene Wirkung am Telefon (und per E-Mail)
  • maximale Sicherheit und ein positives Gefühl beim Anrufer erzeugen
  • sich selbst sicher und professionell fühlen und so auftreten
  • wissen, wie ein Anrufer angesprochen und behandelt werden möchte
  • die Struktur eines professionell durchgeführten Telefonats kennen
  • mit einem richtigen Selbstbild fehlende Stärken aufbauen und wissen wie
  • Kunden dazu bringen, dass sie jederzeit gerne wieder anrufen, weiterhin bei uns kaufen und uns weiterempfehlen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
  • regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
  • Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
  • Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
  • Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
  • Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
  • vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer
Material:
Ausführliche Seminarunterlagen und Zertifikat, Unterlagen: LIFO Methodik zum Erkennen und Entwickeln eigener Stärken und für mehr Menschenkenntnis.
Zielgruppe:
Fach - und Führungskräfte aus Vertrieb und Service, Hotline, Empfang, Helpdesk, Support
Seminarkennung:
Serviceor. am Telefon und per E-Mail Inh. Präs.
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