70 % Praxis: Seminare, Kurse, Workshops, Einzelcoachings und Schulungen für Fachkräfte und Führungskräfte aus dem Verkauf und Kundenservice.
Inhouse, vor Ort und Online per MS-Teams o.ä.
Themen:
- Empfang und Telefonzentrale, Hotline, Sekretariat und Assistenz
- Sicherheit und Eigenständigkeit als Auszubildende(r) für interne und externe Kommunikation
- Kaltakquise (Trainerin telefoniert Live vor der Gruppe mit Ihren Wunschkunden)
- Beschwerde- und Konflikt Management
- Führungskräfteschulungen für erfolgreiche Akquise am Telefon
- Keynotes für emotionale Kundenbindung und Kundengewinnung
Warum buchen mich Kunden?
- Didaktisch überzeugendes Konzept für das "Wollen" der Teilnehmer für eine Optimierung in der Kommunikation.
- Mit vielen unterschiedlichen und abwechslungsreichen Mitteln und 70 % Praxis werden viele neue Impulse vermittelt und in die Tat umgesetzt.
- Faires Preis-Leistungsverhältnis
Ausführliche Unterlagen und Teilnehmerzertifikat als PDF anfordern unter [email protected]
Trainerin: Elke Klöfer, 21 Jahre Trainer-Erfahrung
- Kunden emotional binden
- positive Gesprächsführung
- Telefonakquise
- Telefonverkauf
- Umgang mit Beschwerden, Konflikten und schwierigen Gesprächssituationen
- Telefontraining für den Empfang und die Telefonzentrale
- Keynote-Speaker für alle Themen bei Kick-Offs und Firmenveranstaltungen
