Kommunikation: Schulung - überzeugend per Mail, am Telefon und in der Videokonferenz

Mehr Menschenkenntnis:

Menschen lesen via Schrift, Verhalten und Stimme

Erwartungen erkennen: Die 4 Verhaltensstile/ 4 Kundentypen

Wie möchte jemand angeschrieben/ angesprochen werden?

Wann tut jemand etwas gerne für mich?

1. E-Mails:

den Menschen dahinter erkennen. Zurückschreiben oder anrufen? Wie schreibe ich genau zurück? 

Wie schreibe ich eine E-Mail, sodass diese gerne gelesen und beantwortet wird?

2. der gelungene Video-Call: Vorbereitung-Durchführung-Nachbereitung

Unsere Strategie? No-Gos kennen. Beispiel: Kundenberatung mit Videotelefonie

Wirkung vor der Kamera:

*             Körpersprache, Stimme, Blickkontakt, Kleidung, Auftreten

*             Strukturierte und empathische Gesprächsführung im Videokanal

3. Struktur eines Gesprächs:

Den Kunden in einen professionellen Dialog führen und Sicherheit erzeugen. Der Leitfaden.

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Business Knigge

Was kann den anderen triggern?

No-Gos und Alternativen kennen

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Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit

Menschen spiegeln

Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken

Soziale Bedürfnisse zufriedenstellen

Die Emotionen des Kunden im Blick haben und aktiv steuern

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Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen

Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung

Gesprächstechniken

Eigenes Verhalten steuern

Exit-Strategien kennen

·         selbstsicher, strukturiert, professionell und freundlich wirken

·         neue Impulse und empfohlene Verhaltensweisen für alle Channel

·         tragende Geschäfts-Beziehungen aufbauen 

·         Kundenbindung erhöhen

·         No-Gos und Trigger kennen und unterlassen

·         Menschen bewegen können

-          Impulse durch die Trainerin 

-          Praktische Übungen und Rollengespräche für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft

-          Einzel- und Gruppenarbeit

-          Feedbackrunden mit viel Wertschätzung

-          aktive Teilnehmeransprache durch die Trainerin

-          Verwendung unterschiedlichster Medien (Power Point & Flipchart, Handouts, Kartenabfrage, Whiteboard)