Auszubildende für ein angemessenes Verhalten und repräsentative Umgangsformen

•             Respekt und Freundlichkeit: wertschätzendes Verhalten im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden und Geschäftspartnern

•             Begrüßung: für den 1. Eindruck gibt es keine 2. Chance. Wie grüße ich richtig in welchen Situationen? Welche Wirkung haben Körpersprache, Blickkontakt und Händedruck?

•             Du oder Sie: wie orientiere ich mich? Was ist gewünscht?

•             Small Talk: wie geht Smalltalk wirklich? Was ist angebracht und was nicht? Wann sehe ich eher davon ab?

•             Auftreten im Unternehmen und in Meetings: wann wirke ich professionell? Kleidung, Gang, Haltung, Aufmerksamkeit, Handy-Knigge, Diskretion und Datenschutz. Pünktlichkeit und Loyalität.  

•             Soziale Netzwerke: wie positioniere ich mich dort und warum?  

•             Konflikte: wie gehe ich vor, wenn mich etwas stört? Bei Kollegen und Vorgesetzten.  

•             E-Mail: wie schreibe ich eine E-Mail so, dass ich professionell wirke?

•             Die Stimme: wie erreiche ich mehr mit einer überzeugenden Stimme?

•             No-Gos & Trigger: kennen und meiden. 

• Mehr Sicherheit und Orientierung 
• Die wichtigsten Werte kennen und einhalten
• Respekt und Teamgeist zeigen
• Professionell und freundlich wirken
• Ein positives Bild des eigenen Unternehmens abgeben
• No-Gos kennen

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer