Beschwerdemanagement - Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeprozesse rechtssicher und aufsichtsrechtskonform durchführen
Webinar - FORUM Institut für Management GmbH
- Aktuelle aufsichtsrechtliche Vorgaben - Umsetzung der Vorgaben: Beschwerdeprozesse, Beschwerdebearbeitung, Meldungen, Berichterstattung - Besondere Anforderungen bei der Erbringung von Wertpapier- oder Zahlungsdienstleistungen von Banken - Dos and Don'ts bei der Kommunikation mit Kunden - Kontrollen vom Beschwerdemanagement und Compliance - Datenschutzrechtliche Aspekte - Mit Workshop zur fachlichen Lösung typischer Praxisfälle
Mit dem BT 12 MaComp (Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement) hat die BaFin ihre aufsichtsrechtlichen Anforderungen an die Beschwerdebearbeitung definiert und die ESMA/EBA-Beschwerdeleitlinien umgesetzt. Neben dem Wertpapierbereich sind auch die Beschwerdebearbeitung im Einlagen-, Zahlungsverkehrs- und Kreditgeschäft aufsichtsrechtlich normiert. Zusätzlich zur Meldung von Beschwerden zur Anlageberatung besteht eine Berichtspflicht, welche die Institute vor weitere Herausforderungen stellt. - Die Zahl der Beschwerden gem. BaFin-Beschwerdestatistik über Kreditinstitute und Finanzdienstleister ist weiterhin hoch (2022 = 14.760 Fälle, 2023 = 27.536 Fälle, 2024 = 22.123 Fälle). - In diesem Seminar werden die aktuellen aufsichtsrechtlichen Anforderungen an das Beschwerdemanagement praxisorientiert vermittelt, sodass die Teilnehmenden die Vorgaben verstehen und effizient sowie rechtssicher umsetzen können. - Die Teilnahme dient als Zertifikat und Sachkundenachweis für die Mitarbeiter des Beschwerdemanagements gem. AT 7.1.2 MaRisk. - Kooperationsveranstaltung mit dem Frankfurter Arbeitskreis Compliance und Governance. Mitglieder des FrAK (natürliche Personen) erhalten 15% Rabatt. Bitte bei der Anmeldung Mitglied FrAK angeben.
Seminarkennung:
FORUM
Referenten
Hartmut T. Renz Anika Feger (CCP)
Anbieterinformationen
FORUM Institut für Management GmbH
Herr Manuel Seel Vangerowstraße 18
69115 Heidelberg
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