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Customer Journey im Prozessmanagement

Webinar - ibo Akademie GmbH

Tauchen Sie ein in die Welt der Customer Journey und erschließen sich dieses wertvolle Instrument für Ihr Prozessmanagement. Erweitern Sie die heute übliche End-to-End-Betrachtung im Prozessmanagement und gestalten Sie Ihre Prozesse bereits ab einem Punkt weit vor der eigentlichen Kaufentscheidung durch den Kunden. Begleiten Sie Ihre Kunden prozessual auf seiner Reise vom ersten Eindruck, über Beratung und Verkauf bis in die Nachkaufphase. Optimieren Sie das Kundenerlebnis und schaffen Sie durch die kundenzentrierte Prozessbetrachtung entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Termin	Ort	Preis^*
02.11.2026	online	1.011,50 €	jetzt buchen
01.02.2027	online	1.011,50 €	jetzt buchen
29.04.2027	online	1.011,50 €	jetzt buchen
16.08.2027	online	1.011,50 €	jetzt buchen
19.11.2027	online	1.011,50 €	jetzt buchen

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Customer Journey und Prozessmanagement

Customer Experience und Prozessmanagement
Nutzen und Bedeutung der Customer Journey
Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen
Customer-Journey vs. End-to-End-Prozessgestaltung

Persona-Technik: Personas erstellen

Kundensegmente und Zielgruppen identifizieren
Zielgruppenvertreter typisieren
Rationale und emotionale Anforderungen und Erwartungen der Kunden
Persona Profil: Personas entwickeln

Customer Journey erstellen und weiterentwickeln

Phasen und Schritte der Customer Journey
Customer Journey erstellen: Ist-Erhebung, Informationssammlung, Customer Journey Map visualisieren
Kontaktpunkte: Touchpoints identifizieren und zuordnen
Kundenzufriedenheit an den Touchpoints: Love Points und Pain Points bewerten
Challenges formulieren: Optimierungsansätze skizzieren
Soll-Customer-Journey formulieren
Customer Journey in eine Prozessbeschreibung übertragen

Ziele/Bildungsabschluss:

Kundenzentrierung im Prozessmanagement verankern
End-to-End-Gestaltung von Prozessen erweitern zur Customer-Journey-Sicht
Persona-Technik: Tiefgreifendes Verständnis über die Anforderungen und Erwartungen von Kunden an die Abläufe im Unternehmen erhalten
Methoden und Techniken zur Visualisierung der Kundenreise kennen lernen
Kontaktpunkte erkennen, Love- und Pain-Points identifizieren
Kundenerlebnis optimieren, Kunden im Prozess halten
Prozessdokumentation aus der Customer Journey ableiten
Praxisnahe Tipps und Beispiele

Zielgruppe:

Leiter:in Prozessmanagement-Abteilung, Chief Process Officer (CPO), Leiter:in Organisationsabteilung, Organisationsentwicklung und Unternehmensentwicklung, Prozessverantwortliche, Prozessmanager:innen, Prozessmanagement-Berater, Prozessorganisator:innen, Process Professionals, Consultants.

Seminarkennung:

SPOCJM_IBO_11

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