Eigenwahrnehmung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen und Inhalten aus der Schulung den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und heiklen Situationen am Telefon. Durch die Kenntnis eigener Stärken, professioneller Gesprächsführung und bewusstem Verhalten gelingt es, den Kunden zu einem äußerst zufriedenen Gesprächspartner zu wandeln.

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Ihre Wirkung auf Ihre Mitarbeitenden, Kolleg:innen und Chef:innen entscheidet maßgeblich über Ihren Erfolg als Führungskraft. Erhalten Sie in einem geschützten Rahmen intensives Feedback zu Ihrem Auftreten und Ihrer Wirkung von einem Profi. Wie verhalten Sie sich als Führungskraft in herausfordernden Situationen und unter Druck? Welche unbewussten Verhaltensmuster wirken hier? Und wie wirken Sie auf andere in Gesprächen, Diskussionen oder bei Vorträgen? Durch die zertifizierte Persönlichkeitsanalyse Insights MDI® gleichen Sie professionell Ihr Selbst- und Fremdbild ab. Ergänzen Sie Ihre Selbstwahrnehmung durch Videofeedback sowie durch fokussierte Rückmeldungen und erleben Sie, welche Unterstützung Ihnen dies für Ihre persönliche Entwicklung und Wirksamkeit als Führungskraft geben kann.

Konflikte gehören zum Leben. Jeder hat sie, keiner will sie. Deshalb leugnen wir Konflikte oft besser, als dass wir sie lösen – eine verquere Situation. Hartnäckig macht sich dann die nüchterne Erkenntnis breit: »Das hätte auch besser laufen können!« Bei genauer Betrachtung wird oft mehr Energie für den inneren Dialog und das Sich-innerlich-im-Kreise-Drehen sowie für Gefühle wie Ärger und Wut aufgewandt, statt den Blick auf die dem Konflikt innewohnenden Chancen zu lenken. Der Ursprung solchen Konfliktverhaltens liegt meist in der eigenen persönlichen Geschichte.

In unserem Intensiv-Seminar arbeiten wir daran, Erfahrungen zu identifizieren, die in der Vergangenheit dazu geführt haben, dass teilweise bewusst oder auch unbewusst die immer gleichen Verhaltensmuster in konfliktbehafteten Situationen auftauchen. Das Erforschen dieser prägenden biografischen Ereignisse führt zum Erkennen der sich daraus verinnerlichten, oft hinderlichen Überzeugungen und Grundhaltungen, die Konflikte häufig zusätzlich verschärfen.

Im weiteren Seminarverlauf werden diese persönlichen musterhaften Reiz-Reaktions-Schemata überprüft und durch handhabbare, konstruktive Sicht- und Verhaltensweisen sinnvoll ergänzt oder ersetzt.

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen und Inhalten aus der Schulung den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und heiklen Situationen am Telefon. Durch die Kenntnis eigener Stärken, professioneller Gesprächsführung und bewusstem Verhalten gelingt es, den Kunden zu einem äußerst zufriedenen Gesprächspartner zu wandeln.

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

In dem Seminar „Lotusblüteneffekt“ erarbeitet Expertin Alexandra Gebhardt mit Ihnen, wie Sie Ihre ganz individuelle mentale Schutzschicht aufbauen, stärken, ggfs. reparieren und langfristig erhalten können. Sorgen Sie aktiv dafür, sich vor schädlichen äußeren Einflüssen wie Stress, hoher Arbeitsbelastung und psychischem Druck zu schützen ohne sich dabei komplett von der Außenwelt abzukapseln. So bleiben Sie langfristig gesund und leistungsfähig.

Themenüberblick

1. Was bedeutet der Lotusblüteneffekt für Sie persönlich?
2. Der „Bauplan“ für Ihre individuelle Schutzschicht
3. Vorhandene Ressourcen erkennen, schützen und stärken
4. Selbstreflexion: Was sind Ihre Energiespender und Energieräuber? Wie sorgen Sie für mehr Gelassenheit im Alltag?
5. Praxis-Tipps: So agieren Sie souverän und selbstwirksam, auch in stressigen und vermeintlich fremdbestimmten Situationen

Ihre Führungsrolle, gerade im IT-Umfeld, fordert von Ihnen andere Kompetenzen und Verhaltensweisen als Ihre Rolle als Spezialist:in oder Expert:in. Die Ansprüche Ihrer beruflichen Kontakte in agileren Umgebungen und in der VUKA-Welt verändern sich. Entwickeln Sie ein fundiertes Selbstverständnis als agile Führungskraft. Stärken Sie u. a. Ihre Sozial- und Kommunikationskompetenz als Ihr wichtigstes Führungsinstrument. Meistern Sie den Spagat zwischen Fachlichkeit und Führung. Mit verbesserten, vertrauensvolleren Arbeitsbeziehungen motivieren und befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden motivierend zum eigenverantwortlichen Handeln auf gemeinsame Ziele hin. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und werden Sie souveräner und handlungssicherer in Ihren Führungssituationen.

Der Umgang mit Komplexität ist für Führungskräfte eine der wichtigsten Herausforderungen. Denn als Führungskraft treffen Sie in allen Bereichen auf komplexe Konstellationen. Manchmal bringen schon kleinste Veränderungsimpulse unvorhersehbare Auswirkungen mit sich. Das Beziehungsgeflecht der Elemente untereinander fordert ein hohes Maß an System-, Interaktions- und Selbstmanagement-Kompetenz ein. Im Idealfall sind Sie als Führungskraft dazu in der Lage, den Mitarbeitenden ein für komplexe Probleme zweckvolles Lösungs-Mindset zu vermitteln und sie in alle Prozesse der Bewältigung miteinzubeziehen. Auffälligkeiten wie Narzissmus, Machtgehabe und Perfektionismus haben ausgedient: Toxische, heroische und opportunistische Führungsstile sind hinfällig. Das Ziel ist vielmehr, die Mitarbeitenden ständig dazu anzuregen, Verbesserungen einzuholen und vorzuschlagen. Sie erarbeiten sich im Kurs Ihre persönliche Strategie dafür, mit welchen Methoden und welchem situativ angemessenen Führungsstil Sie in Ihrem komplexen Arbeitsumfeld wirksam(er) werden können.

Sie wollen Ihre Qualifikation als Assistenz auf Führungs- und Managementebene weiterentwickeln? Dann wird von Ihnen ein hohes Maß an Engagement, Veränderungsbereitschaft, unternehmerisches Denken und Sozialkompetenz im temporeichen Tagesgeschäft erwartet.
Sie erfahren in diesem Praxisseminar, wie Sie Ihre Professionalität steigern und Ihre Handlungskompetenz erhöhen können. Nach dem Seminar haben Sie die Möglichkeit, ein einstündiges Telefoncoaching als Transferunterstützung in Anspruch zu nehmen.

Ihre Führungsrolle, gerade im IT-Umfeld, fordert von Ihnen andere Kompetenzen und Verhaltensweisen als Ihre Rolle als Spezialist:in oder Expert:in. Die Ansprüche Ihrer beruflichen Kontakte in agileren Umgebungen und in der VUKA-Welt verändern sich. Entwickeln Sie ein fundiertes Selbstverständnis als agile Führungskraft. Stärken Sie u. a. Ihre Sozial- und Kommunikationskompetenz als Ihr wichtigstes Führungsinstrument. Meistern Sie den Spagat zwischen Fachlichkeit und Führung. Mit verbesserten, vertrauensvolleren Arbeitsbeziehungen motivieren und befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden motivierend zum eigenverantwortlichen Handeln auf gemeinsame Ziele hin. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und werden Sie souveräner und handlungssicherer in Ihren Führungssituationen.

Die Digitalisierung bietet vielfältige Chancen, aber auch Herausforderungen für das Controlling. Die Arbeit im Controlling wird sich durch die neuen technischen Möglichkeiten grundlegend verändern. Mit modernen Werkzeugen können Aufgaben automatisiert und Prozesse verschlankt werden. Sie erhalten das Wissen zu digitalen Geschäftsmodellen, Entwicklungen in den Bereichen Business Intelligence, Künstliche Intelligenz und Data Science sowie zu zunehmend digital gestalteten Prozessen. Sie arbeiten mit verschiedenen Tools und entwickeln selbständig Use Cases.