Einführung in Service Level Management (SLM)

Seminar - GFU Cyrus AG

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Service Level Agreements zu erstellen, die Einhaltung dieser SLAs zu überwachen und Berichte über die Servicequalität zu erstellen. Sie verstehen die grundlegenden Prinzipien des SLM und können diese in ihrer Organisation umsetzen.

Termin	Ort	Preis^*
13.11.2025- 14.11.2025	Köln	1.630,30 €	jetzt buchen
26.02.2026- 27.02.2026	online	1.630,30 €	jetzt buchen
25.06.2026- 26.06.2026	online	1.630,30 €	jetzt buchen
25.06.2026- 26.06.2026	Köln	1.630,30 €	jetzt buchen

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einführung in Service Level Management (SLM)
Ziele und Nutzen von SLM
Aufbau und Management von SLAs
Praxisübung 1: Erstellung eines SLA-Entwurfs
Überwachung und Reporting im SLM
SLM-Reporting und Analysen
Verbesserung und Weiterentwicklung des SLM-Prozesses
Praxisübung 2: Entwicklung eines Service Level Reports
...

Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite

Dauer/zeitlicher Ablauf:

2 Tage

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Kundenbetreuer und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich sind. Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.

Seminarkennung:

83111

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