Seminare

Seminare zum Thema Helpdesk

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 35 Seminare (mit 165 Terminen) zum Thema Helpdesk mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

  • 16.03.2020- 20.03.2020
  • München
  • 2.844,10 €
1 weiterer Termin

MOC 10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10

  • 10.02.2020- 14.02.2020
  • Stuttgart
  • 2.963,10 €


  • Aufbau eines einfachen Netzwerks
  • Internetverbindung herstellen
  • Aufbau eines mittelgroßen Netzwerks
  • Verwaltung und Sicherheit von Netzwerkgeräten
  • Einführung von IPv6
  • Labore

  • 13.02.2020
  • Ludwigsburg
  • 583,10 €


Lernen Sie, wie man auch im technischen Kontext kundenorientierte, verständliche und stilvolle E-Mails schreibt. Das hilft in der täglichen Arbeit, um deutlich mehr E-Mails sinnvoll und zufriedenstellend zu beantworten, so dass Nachfragen vermieden und Fälle abschließend behandelt werden können.
Unser Training richtet sich an Mitarbeiter aus Service- und Supportabteilungen erklärungsbedürftiger Produkte (IT, Maschinen-/Anlagenbau), die häufig Kundenanfragen per E-Mail beantworten.

  • 10.02.2020- 14.02.2020
  • Düsseldorf
  • 2.963,10 €


  • Implementierung skalierbarer mittlerer Netzwerke
  • Fehlerbehebung der grundlegenden Konnektivität
  • Implementierung einer EIGRP-basierten Lösung
  • Implementierung einer skalierbaren OSPF-basierten Lösung
  • Wide-Area Netzwerke
  • Netzwerkgeräte-Management
  • Labore

  • 23.04.2020- 24.04.2020
  • Oberursel (Taunus)
  • 1.178,10 €
2 weitere Termine

Service Excellence Training | Begeistern Sie Ihre Kunden und interne Ansprechpartner mit bewusstem, professionellen Servicestil

  • Termin auf Anfrage
  • Augsburg
  • auf Anfrage


Um Ihnen eine maßgeschneiderte Fortbildung zu ermöglichen, hat die DEKRA Akademie ein neues Lehrgangskonzept erarbeitet. Sie können durch eine individuelle Buchung von verschiedenen Bausteinen Ihr gewünschtes Qualifizierungsprofil selbst erstellen und an die Anforderungen des Arbeitsmarktes anpassen. Sie lernen selbstorganisiert und selbstverantwortlich, werden dabei aber stets von unseren Lernprozessbegleitern unterstützt.

  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • 4.284,00 €


Kundenbindung ist in hart umkämpften Zeiten und Märkten wichtiger denn je. Die Zufriedenheit der Käufer ist deshalb für viele Unternehmen ein erklärtes Ziel – und dennoch wird die Bedeutung unzufriedener Kunden als Image-Multiplikatoren erheblich unterschätzt. Ein aktives Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenverluste zu minimieren und Käuferbindung zu sichern.Immerhin halten Ihnen neun von zehn Kunden die Treue, wenn Sie die Beschwerde zügig und wunschgerecht behandeln.Hier liegt Ihre Chance, mit lösungsorientierten Kompetenzen Boden wiedergutzumachen. Sie lernen zahlreiche Möglichkeiten für Verbesserungen in diesem sensiblen Bereich kennen.

  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • 1.606,50 €


In dieser sehr praxisorientierten Telefonschulung geht es um eine überzeugende Gesprächsführung und ein souveränes Auftreten Ihrer Mitarbeiter am Telefon. Die Stimme und eine individuell passende Wortwahl entscheiden über die Professionalität Ihrer Mitarbeiter und damit für eine überzeugende, akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

(auch als Inhouse Seminar buchbar)

  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • auf Anfrage


• Die Sicherheit und Souveränität im Umgang mit „problematischen“ Kunden und Kundensituationen wird gesteigert; es werden Methoden und Instrumente vermittelt, um emotionsgeladene Gespräche ruhig und lösungsorientiert weiterzuführen • Erlernen und Verbesserung von Methoden, Verfahren und Werkzeugen des besseren telefonischen Kunden“handlings“ insbesondere in kritischen Situationen

  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • auf Anfrage


• Steigerung der Professionalität der Mitarbeiter durch Stärkung der Serviceorien-tierung (Formen der Wertschätzung des Kunden, Möglichkeiten einer individuellen und effizienten Betreuung des Kunden etc.) • Sensibilisierung für die richtige Wortwahl und Argumentation in bereits anges-pannten Situationen • Die Sicherheit und Souveränität der Mitarbeiter im Umgang mit “problemati-schen“ Kunden und in schwierigen Kundensituationen wird erhöht (Kunden fühlen sich gut aufgehoben)
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