Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Modul 1: Einführung in Messenger-Kommunikation und Chatbots
1. Grundlagen Chatbots
- Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
- Unterschiedliche Typen von Chatbots: Regelbasierte vs. KI-Chatbots
- Neuronale Netzwerke
2. Anwendungsbereiche von Chatbots
- Praktische Beispiele für den Einsatz von Chatbots in verschiedenen Branchen
- Vor- und Nachteile des Einsatzes von Chatbots
3. Einführung in die Messenger-Kommunikation
- Geschichte und Entwicklung der Messenger-Kommunikation
- Überblick über verschiedene Messenger-Plattformen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram usw.)
4. Anwendungsbereiche von Messenger-Kommunikation
- Praktische Beispiele für den Einsatz von Messenger-Chatbots in verschiedenen Branchen
- Vor- und Nachteile des Einsatzes von Chatbots
- Neuronale Netzwerke
5. Technologische Grundlagen
- Grundlegende Technologien hinter Chatbots: Large Language Models (LLMs), Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP), Künstliche Intelligenz (KI)
- Plattformen für die Chatbot-Entwicklung.
- Neue Entwicklungen mit ChatGPT, angepasste GPTs, Google Gemini, Mistral AI etc.
- Speech-to-Text (Spracherkennung) und Text-to-Speech (Sprachsynthese) für natürliche Gespräche mit Chatbots ohne Tastatur
Modul 2: Aufbau und Design von Chatbots
1. User Experience Design für Chatbots
- Grundlagen des Chatbot-Designs
- Best Practices für Benutzerinteraktionen
2. Entwicklung eines Chatbot-Konzepts
- Definition von Zielen und Zielgruppen
- Erstellung von Chatbot-Personas
3. Scripting und Dialoggestaltung
- Erstellen von Skripts und Dialogflüssen
- Einsatz von Verzweigungen und Entscheidungslogik
4. Tools und Plattformen zur Chatbot-Entwicklung
- Überblick über gängige Chatbot-Entwicklungswerkzeuge
- Vorstellung und Vergleich von Plattformen wie Dialogflow, Microsoft Bot Framework usw.
Modul 3: Implementierung und Integration
1. Integration von Chatbots in Messenger-Dienste
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration in Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger
- Spezialbetrachtung für WhatsApp
2. Chatbot-Testing und Fehlerbehebung
- Methoden zur Qualitätssicherung und zum Testen von Chatbots
- Umgang mit gängigen Fehlern und Problemen
3. Multi-Language-Chatbots
- Grundlagen Multi Language Chatbots
- Wie können mehrere Sprachen sinnvoll abgebildet werden
4. Chatbot-Routings
- Grundlagen des Routings und anderer internen Automatischen Dialogregeln.
- Diskussion über Kosten und Nutzen.
5. Datenschutz und Sicherheit
- Grundlagen des Datenschutzes und der Datensicherheit bei Chatbots
- Einhaltung von DSGVO und anderen Datenschutzrichtlinien
- Die KI-Verordnung der EU
6. Datenintegration via API’s
- Grundlagen der Datenintegration
- Betrachtung von Möglichkeiten bei der Nutzung von API’s
7. Analyse und Optimierung
- Einführung in Chatbot-Analytics
- Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Chatbots
Modul 4: Fortgeschrittene Themen
1. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Vertiefung in KI-Technologien für fortgeschrittene Chatbots
- Einsatz von maschinellem Lernen zur Verbesserung der Chatbot-Performance
2. Sprachbasierte Chatbots und Sprachassistenten
- Entwicklung von sprachgesteuerten Chatbots und Integration mit Sprachassistenten wie Alexa und Google Assistant
3. Chatbots im Marketing
- Wie können Chatbots im Marketing verwendet werden?
- Lead Generation, Newsletter und Standard-Antworten im Detail
4. Chatbots und Internet of Things (IoT)
- Wie können Chatbots mit IoT verwendet werden
- Diskussion über Potential und Best Practices
5. Fallstudien und Best Practices
- Analyse erfolgreicher Chatbot-Implementierungen. (Chatbot+AI+ ggfs. API Lösungen)
- Diskussion über Best Practices und Lektionen aus realen Projekten
Abschlussbeschreibung
Projektarbeit und Fachgespräch
Der Kurs schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Im Rahmen der Projektarbeit erarbeiten Sie ein Konzept für einen Chatbot. Sie berücksichtigen die im Kurs vermittelten Kenntnisse und lassen diese mit in Ihr Grobkonzept fließen. Die Projektarbeit erfolgt erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Trainer tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates Chatbot Manager (IHK) findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Für das Fachgespräch wird auf Teilnehmerseite eine Webcam oder ein Smartphone mit Videokonferenzfunktion benötigt.
Aufzeichnungen
Der Kurs findet komplett live online statt. Unsere Erfahrung zeigt, dass Sie an mindestens 80 Prozent der Termine live teilnehmen sollten, um den gewünschten Lernerfolg zu erzielen. Es besteht die Möglichkeit 30% der Unterrichtseinheiten via Aufzeichnung nachzuarbeiten. Die Aufzeichnungen sind nicht Vertragsbestandteil. Sie können ausnahmsweise, ohne Rechtsanspruch und jederzeit löschbar bereitgestellt werden. Der Kurs ist nicht als Selbstlernprodukt nutzbar.
Kooperationspartner
Dieses Online-Weiterbildungsangebot wird über die E-Learningplattform didaris bereitgestellt. Zur Einrichtung des User-Accounts und Zusendung von Lehrgangsunterlagen übermitteln wir Name, Anschrift, Email-Adresse der Teilnehmenden an didaris. In diesem Zusammenhang wird auch die Telefonnummer zur Klärung der technischen Fragen übermittelt.
Technische Voraussetzungen
- PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
- mindestens Microsoft Windows 10 oder
- macOS 11 oder
- Android 10 oder
- iOS 11 oder
- iPadOS 13
- Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
- Webcam
- Internetzugang mit mind.
- 2 Mbps im Download und
- 1 Mbps im Upload
Ablauf
Dieser Zertifikatslehrgang wird vollständig online durchgeführt – einschließlich des lehrgangsinternen Abschlusstests, der ebenfalls online abgelegt wird.
Für einen erfolgreichen Abschluss empfehlen wir, an allen Veranstaltungen live online teilzunehmen.
Voraussetzung für den Erhalt des Zertifikats ist eine Anwesenheit von mindestens 80 Prozent sowie das Bestehen des Abschlusstests.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
60 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
IHK-Zertifikat / KI-Spezialist für Chatbots (IHK)
Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Einsteiger und und an Teilnehmer, die schon erste Erfahrungen mit Chatbots gesammelt haben. Angesprochen sind insbesondere Fach- und Führungskräfte aller Branchen aus den Bereichen Projektmanagement, IT, Marketing, Vertrieb, Digital, Kundenservice, Kundendialog, Unternehmensentwicklung, CRM, E-Commerce, sowie alle, die Interesse an der innovativen Technik und deren Einsatzmöglichkeiten haben.
Seminarkennung:
6619_272_01D
