KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 2026

• Tag 1: Operator-Mindset, Endpoint-Vielfalt und Software-Support
• 1. IT-Support 2026 als Operator
  
• 2. Endpoint-Vielfalt 2026: Hardware, Betriebssysteme, Anwendungen
  
• 3. Software-Deployment und Anwendungs-Support
  
• Tag 2: Modern Endpoint Management, Mobile Devices, Identity
• 4. Modern Endpoint Management mit Intune und vergleichbaren Plattformen
  
• 5. Mobile Device Management und Endpoint-Sicherheit
  
• 6. Identity-Management am Endpoint: Entra ID, Conditional Access, Zero Trust
  
• Tag 3: KI im Support-Alltag, Endpoint-Sicherheit, Operator-Roadmap
• 7. KI-Werkzeuge im 1st- und 2nd-Level-Support-Alltag
  
• 8. Endpoint-Sicherheit und persönliche Operator-Roadmap
  
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Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite

• IT-Support-Techniker im 1st- und 2nd-Level: Die ihre Praxis auf moderne Endpoint-Realitäten und KI-Werkzeuge aktualisieren wollen.
• Helpdesk-Mitarbeiter und Service-Desk-Agenten: Die über klassische Ticket-Bearbeitung hinaus Endpoint-Verantwortung übernehmen.
• Quereinsteiger in IT-Support-Rollen: Die pragmatisch in den Endpoint-Support einsteigen wollen.
• Field-Service-Techniker und Onsite-Support: Die Endpoints in heterogenen Umgebungen betreuen.

Voraussetzungen: Grundlegende IT-Kenntnisse (Windows-Bedienung, Datei-Verwaltung, einfache Netzwerk-Konzepte). Erste Berührung mit IT-Support-Aufgaben. Erste Berührung mit KI-Tools (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot) hilfreich.

Abgrenzung: Vermittelt moderne IT-Support-Praxis mit KI-Werkzeug-Disziplin - nicht klassische Hardware-Bastler-Schulung, nicht reine ITSM-Methoden-Schulung (dafür: ITIL- und Service-Management-Schulungen im Bestand), nicht Programmier-Schulung, nicht Cybersecurity-Vertiefung für SOC-Teams. Fokussiert auf den operativen IT-Support-Alltag 2026 mit Endpoint-Vielfalt, Cloud-Identitäten, Modern Endpoint Management und produktivem KI-Werkzeug-Einsatz.