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Lächeln, das man hört – Professionelle Telefon-Etikette am Empfang - Online

Webinar - IHK-Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

Erleben Sie in nur 90 Minuten, wie Sie am Telefon freundlich, klar und überzeugend auftreten – so, dass Ihre Gäste Ihr Lächeln hören können, noch bevor Sie sie persönlich begrüßen. Sie lernen praxisnahe Techniken für eine souveräne Begrüßung, strukturierte Gesprächsführung und den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen, um jedes Telefonat positiv abzuschließen.

Machen Sie den ersten Eindruck am Telefon zu einem glänzenden Moment für Ihre Gäste – kurz, praxisnah und sofort anwendbar!
Termin Ort Preis*
19.05.2026 online 95,00 €
05.10.2026 online 95,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Grundlagen professioneller Telefon-Etikette im Gastgewerbe
- Der erste Eindruck am Telefon: Stimme, Sprachtempo und „hörbares Lächeln“
- Strukturierte Gesprächsführung: Begrüßung, Bedarfsermittlung, Weiterleitung
- Positiv und verbindlich formulieren – praktische Formulierungsbeispiele
- Umgang mit herausfordernden Situationen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Mitarbeitende, Auszubildende und Quereinsteiger aus Hotellerie und Gastronomie, insbesondere aus den Bereichen Rezeption, Service, Reservierung und Gästebetreuung, die ihre telefonische Kommunikation verbessern und einen professionellen ersten Eindruck hinterlassen möchten.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_13042
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