Live-Online: Atlassian Jira im Service-Management: Das Grundlagen-Training für Anwender:innen

1. Einführung in Jira Service Management

• Überblick und Ziele
• Hauptfunktionen und Vorteile

2. Navigieren im Jira Service Management Interface

• Dashboard-Layout
• Navigieren durch Warteschlangen und Anfragen

3. Anfragen erstellen

• Erstellen einer Anfrage
• Verständnis von Anfrageformularen und -feldern

4. Anfragen nachverfolgen

• Anfragenstatus anzeigen
• Anfrageverlauf überprüfen

5. Kommunikation mit dem Support-Team

• Kommentare zu Anfragen hinzufügen
• Anhänge hochladen

6. Grundlegende Self-Service-Funktionen

• Zugriff auf Wissensdatenbankartikel
• Häufige Probleme selbst lösen

7. Zusammenfassung und Q&A

• Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
• Beantwortung von Benutzerfragen

Anforderungen: 

Für diesen Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen.

Zusatzinfo: 

Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.

• Zurechtfinden in der Oberfläche von Jira Service Management – sichere Navigation und Verständnis der zentralen Funktionen
• Erstellen und Nachverfolgen von Anfragen – systematische Erfassung und transparente Bearbeitung eigener Tickets
• Kommunizieren mit dem Support-Team – Einsatz von Kommentaren und Anhängen zur effizienten Informationsweitergabe
• Nutzen der Self-Service-Funktionen – selbstständiger Zugriff auf Wissensdatenbanken und hilfreiche Ressourcen zur Problemlösung

Für Einsteiger:innen in Jira Service Management, die das Tool von Anfang an zielgerichtet nutzen möchten. Besonders geeignet für Mitarbeitende von Teams, die Anfragen stellen und eng mit dem Support zusammenarbeiten.