Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Vom HR-Service zur integrierten People Experience
Servicearchitektur, Rollen und operative Exzellenz
- Rolle von People Operations im zukünftigen HR Operating Model
- Ein klar strukturiertes HR-Serviceportfolio entwickeln
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen definieren
- Business Partnering, Expert Center und People Services verzahnen
- Zentrale, lokale und externe Leistungserbringung sinnvoll organisieren
- Servicequalität mit Standards und Service Levels steuern
- Bestehende HR-Services auf Zukunftsfähigkeit prüfen
End-to-End-Prozesse und Employee Experience gestalten
- HR-Prozesse aus Sicht der Mitarbeitenden und Führungskräfte analysieren und Employee Journeys mit kritischen Kontaktpunkten identifizieren
- Prozessbrüche und Doppelspurigkeiten erkennen
- Prozesse vereinfachen, standardisieren und organisationsweit skalieren
- Self-Service, persönliche Beratung und spezialisierte Unterstützung sinnvoll kombinieren
- Prozesswissen dokumentieren, verfügbar machen und Nutzerfeedback in die Prozessentwicklung integrieren
KI-gestützte Services, Governance und messbare Wirkung
Mensch, Self-Service und KI intelligent verbinden
- Automatisierungs- und KI-Potenziale identifizieren
- KI-Assistenten und KI-Agenten im HR-Service einsetzen
- Wissensmanagement als verlässlicher KI-Service aufbauen
- Digitale HR-Lösungen nutzerfreundlich einführen
- Rollen und Kompetenzen in People Operations zukunftsfähig ausrichten
- HR-Systeme, Daten und Prozesse zu einer durchgängigen Servicearchitektur verbinden
Kennzahlen, Governance und Umsetzung
- Qualität, Effektivität, Effizienz und Kosten messbar steuern
- Geeignete Kennzahlen für HR-Services festlegen
- Automatisierungsinitiativen nach Nutzen, Aufwand und Wertbeitrag priorisieren
- End-to-End-Verantwortliche und Governance-Gremien etablieren
- Datenqualität, Datenschutz sowie KI-Governance sicherstellen
- Eine Transformations-Roadmap für die eigene Organisation entwickeln
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage, jeweils 9.00 - 17.00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
HR Operating Model | Service Excellence | End-to-End-Prozesse | Employee Experience | KI-Automatisierung | HR-Governance | People Operations
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Phasen der intensiven Arbeit wechseln ab mit entspannenden, spielerischen und kreativen Elementen. Diskussionen sowohl im Plenum als auch im kleinen Team führen zum Erfahrungsaustausch. Die heterogene Teilnehmerstruktur trägt zu einer ganzheitlichen Betrachtungsweise bei, indem Lösungsansätze aus verschiedensten Perspektiven kritisch beleuchtet werden.
OPEN PROGRAMS
Im Rahmen unserer Open Programs erleben Sie einen intensiven Austausch mit anderen Führungskräften. Formelle Teilnahmevoraussetzungen gibt es nicht. Wir legen hohen Wert auf kleine Gruppengrössen und auf eine praxisorientierte Anwendung der Inhalte.
CORPORATE PROGRAMS
Alle unsere Angebote bieten wir Ihnen auch als firmeninterne Durchführung an - als Standard Program oder als Customized Program. Dauer, Umfang und Schwerpunkte legen Sie individuell fest. Ebenso ist eine Durchführung in anderen Sprachen möglich. Kommen Sie bei Interesse auf uns zu: inhouse@mssg.ch
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an HR Operations Manager, People Operations Leads, HR Business Partner, HR-Prozess- und Digitalisierungsmanager sowie HR Service-Center-Manager, die People Operations zukunftsfähig, serviceorientiert und messbar effizient gestalten möchten.
