Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback,
Kurzvorträge und Diskussion.
Planung und Vorbereitung der Telefonate
Sinnvolle Gesprächsleitfäden
Identifizierung des richtigen Ansprechpartners
Vertrauen schaffen am Telefon
Aktives Zuhören
Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)
Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen
Was tun in Konfliktsituationen, bei Terminverschiebungen und Absagen?
Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche, welche häufig telefonischen Kontakt haben und dabei noch besser werden wollen.
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern.
Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt.
Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren.
Weitere Informationen finden Sie hier.
