Online-Bewertungen prägen die Wahrnehmung eines Unternehmens oft lange vor dem ersten persönlichen Kontakt. Gerade in der Hotellerie sind Bewertungen auf Google, Hotelportalen und weiteren Plattformen ein wichtiger Faktor für Vertrauen, Buchungsentscheidungen und Reputation. In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen die Teilnehmenden, Online-Bewertungen professionell einzuordnen und angemessen darauf zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen der souveräne Umgang mit positiver und kritischer Gästerückmeldung, professionelle Antwortstrategien sowie die Frage, wann eine Bewertung beantwortet, intern geprüft, gemeldet oder eskaliert werden sollte. Ein besonderer Fokus liegt auf Google-Bewertungen, Fake Reviews, unsachlichen Bewertungen sowie dem kritischen Umgang mit Dienstleistern, die gegen Gebühr die Löschung negativer Bewertungen anbieten.
- Bedeutung von Online-Bewertungen für Reputation und Buchungsentscheidung - Besonderheiten von Google-Bewertungen und Hotelportalen - Umgang mit positiven, kritischen, unsachlichen oder falschen Bewertungen - Professionelle Antwortstrukturen und passende Formulierungen - Tonalität, No-Gos und typische Fehler in öffentlichen Antworten - Fake Reviews, Bewertungswellen und Löschthemen richtig einordnen - Entscheidungslogik: antworten, prüfen, melden oder eskalieren - Praxisbeispiele und Formulierungsübungen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die im Unternehmen mit Online-Beschwerdemanagement, Gästefeedback oder der Beantwortung von Bewertungen betraut sind, zum Beispiel aus Rezeption, Reservierung, Guest Relations, Qualitätsmanagement, Marketing, Direktionsassistenz oder Betriebsleitung.
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern.
Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt.
Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren.
Weitere Informationen finden Sie hier.
