Profi Verkäufer

Grundlagen der Verkaufspsychologie

·         Identifizierung der emotionalen und rationalen Gründe, wie Sicherheit, Prestige oder Bequemlichkeit

·         Techniken zur Aufmerksamkeitsfindung von Kunden zur Wahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung

·         Strategien einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde

·         Nutzung von Testimonials, Bewertungen und Empfehlungen, um Kaufentscheidungen zu erleichtern

·         Einsatz von Techniken, um schnelle Entscheidungen zu fördern

Kaufentscheidungsarten und deren Einfluss auf das Verkaufsverhalten

·         Spontane Entscheidungen; Verkäufer können diese fördern, indem sie Produkte strategisch platzieren und ansprechend präsentieren

·         Entscheidungen ; Verkäufer sollten detaillierte Produktinformationen und Vergleichsmöglichkeiten bieten, um diese Käufer zu unterstützen

·         Entscheidungen auf Routine und Markentreue; Verkäufer können diese fördern, indem sie Konsistenz und Verlässlichkeit in Produktqualität und Service bieten

·         Entscheidungen nach Beratung, oft bei komplexen oder teuren Produkten; Verkäufer kann hier Fachwissen einsetzen

·         Entscheidungen durch den Preis; Verkäufer können Rabatte, Sonderangebote und Preisvergleiche nutzen, um diese Käufer anzusprechen

Kundentypen erkennen und typgerechte Ansprache

·         Preisbewusste Kunde sucht nach dem besten Angebot; Verkäufer können Preisvorteilen, Rabatten und Sonderaktionen hervorheben

·         Kunde legt Wert auf hochwertige Produkte; Verkäufer kann auf die Qualität, Langlebigkeit und die Eigenschaften verweisen

·         Unterstützung und Informationen, um eine Entscheidung zu fördern und Nutzen des Produkts hervorheben

·         Umgang mit Stammkunden und exklusive Angebote schalten, um die Kundenbindung zu stärken

Personas definieren und gezieltes Marketing

·         Datenanalyse und Recherche über bestehende Kunden, um demografische Merkmale, Interessen und Verhaltensmuster zu identifizieren

·         typische Vertreter der Zielgruppen einschließlich Details wie Alter, Beruf, Interessen, Herausforderungen und Kaufverhalten

·         spezifischen Bedürfnisse, Probleme und Ziele jeder Persona

·         Marketingbotschaften, die die Sprache jeder Persona widerspiegeln

·         Kommunikationskanäle, basierend auf deren Mediennutzungsverhalten

Grundsätze der Warenplatzierung

·         Strukturierte Anordnung von Abteilungen

·         Optimale Positionierung von Produkten im Regal

Gestaltung einer Abteilung zur Verkaufsförderung

·         Einsatz von ansprechenden visuellen Elementen wie Farben, Schildern und Displays

·         Platzierung von umsatzstarken Produkten auf Augenhöhe und in stark frequentierten Bereichen

·         Gestaltung von Bereichen, die saisonale oder thematische Produkte hervorheben

·         Integration von interaktiven Displays oder Produkttests

Umgang mit Reklamationen und lösungsorientierte Kundenberatung

·         Kunden verstehen und Empathie zu zeigen

·         Bearbeitung von Reklamationen, um Vertrauen zu erhalten

·         Transparente und verständliche Erläuterung

·         spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden verstehen

·         Abschluss der Reklamation und Feedback einholen, um den Service kontinuierlich zu verbessern

Die Maßnahme „Profiverkäufer“ zielt darauf ab, Verkaufspersonal im Einzelhandel, einschließlich Quereinsteiger, in ihren operativen Verkaufsfähigkeiten zu stärken, um den Kunden eine optimale Einkaufserfahrung zu bieten. Ein zentraler Bestandteil der Maßnahme ist die Vermittlung praxisnaher Kenntnisse in Verkaufspsychologie, die es den Teilnehmern ermöglicht, unterschiedliche Kaufentscheidungsarten zu verstehen und darauf basierend ihr Verkaufsverhalten anzupassen. Die Teilnehmer lernen, verschiedene Kundentypen zu erkennen und diese typgerecht anzusprechen, sowie Personas zu definieren, um gezieltes Marketing zu betreiben. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Grundsätzen der Warenplatzierung, einschließlich der strukturierten Anordnung von Abteilungen und der optimalen Positionierung von Produkten im Regal, um die Verkaufsförderung zu unterstützen. Zudem wird der Umgang mit Reklamationen und die lösungsorientierte Kundenberatung geschult, um eine positive Kundenbindung zu gewährleisten.

·         Abschlusszeugnis einer Hauptschule, Realschule oder eines Gymnasiums.

·         Grundkenntnisse in Mathematik und Deutsch.

·         Nachgewiesenes Interesse an einer Berufsausbildung in den relevanten Fachrichtungen.

Wir bieten die Maßnahme als interaktive Online Maßnahme an, um theoretische Inhalte wie Verkaufspsychologie und Kundenkommunikation zu vermitteln. Dabei ist der synchrone Informationsaustausch zentrales Element. Diese Form des Lernens ermöglicht es unseren Teilnehmern, sich flexibel weiterzubilden. Ergänzend dazu spielen Arbeitsgruppen eine entscheidende Rolle, indem die Teilnehmenden praxisnahe Übungen zur Warenpräsentation und Kundenansprache lernen und üben. Diese Arbeitsgruppen bieten den Teilnehmern die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und ihre Fähigkeiten in einer kontrollierten Umgebung zu testen.

Eine weitere Methode ist die Arbeit mit Fallstudien und Rollenspiele. Hier werden reale Verkaufssituationen nachgestellt und praktische Lösungen für den Umgang mit Reklamationen und Kundenberatung entwickelt. Durch das Nachspielen von Szenarien wird das theoretische Wissen vertieft und die Problemlösungsfähigkeiten werden gestärkt.

Dadurch dass die Maßnahme berufsbegleitend angeboten wird, ist ein Mentoring durch erfahrene Verkaufsexperten ebenfalls wesentliche Bestandteile dieser Maßnahme. Diese Experten fungieren als Fachexperten und geben individuelles Feedback, das auf die persönlichen Bedürfnisse der Teilnehmer abgestimmt ist. Diese persönliche Betreuung fördert die individuelle Entwicklung und motiviert die Teilnehmer, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Des Weiteren fördern die Dozent:innen das Verständnis für komplexe Themen wie Kaufentscheidungsarten und typgerechte Ansprache durch den Einsatz ergänzender Lehrmaterialien während der Unterrichtseinheiten. Dies ermöglicht es den Teilnehmern, sich intensiv mit den Inhalten auseinanderzusetzen und ihr Wissen zu festigen.

Insgesamt bieten diese Methoden eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis. Sie ermöglichen es den Teilnehmern, die Inhalte flexibel und effizient zu erlernen und sich optimal auf die Herausforderungen im Verkaufsalltag vorzubereiten.

Die Teilnehmer erhalten ein ausführliches Skript

Wöchentliche Kahoot-Tests zur Lernkontrolle

Die Kombination dieser Technologien trägt zur Flexibilisierung, Zugänglichkeit und Effektivität des Lernens bei. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, ihre Bildungsreise individuell zu gestalten und ihre Ziele effizienter zu erreichen. In einer zunehmend digitalen Welt erlangen diese Werkzeuge eine unabdingbare Relevanz für den Erfolg im Bildungsbereich.

·         Verkaufspersonal im Einzelhandel oder in ähnlich gelagerte Berufen, das seine Verkaufsfähigkeiten verbessern möchte, um weiter in diesem Bereich tätig zu sein

·         Personen mit einem Hauptschul- oder mittleren Schulabschluss (MSA), die eine Karriere im Einzelhandel anstreben

·         Menschen mit guten Deutschkenntnissen (mindestens B1-Niveau), die ihre Kommunikationsfähigkeiten im Verkauf verbessern möchten