Recognising personal communication patterns and traps
Verbal and non-verbal signals
Feedback rules
Self-perception and other s image of oneself
The conflict issue:
Possible causes in the work processes
Types of conflict
Danger of conflict fixation
Conflict signals as an approach to early conflict res-olution
Resolving conflict:
Leading dificult discussions
Dealing with ”disturbances”
Developing behavioural alternatives in difficult situations
Solution-oriented questioning
Positive intention
Intervention possibilities in conflict situations
Zielgruppe:
ZielgruppeStaff members of specialist departments, junior executives, team leaders and pro-ject managers.VoraussetzungenBasic knowledge of communication. Adequate command of English.
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