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SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene

Webinar - PROKODA GmbH

SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene
Termin Ort Preis*
09.04.2026- 10.04.2026 Düsseldorf 1.773,10 €
11.06.2026- 12.06.2026 online 1.773,10 €
20.08.2026- 21.08.2026 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele:

  • Aufbau eines Service Level Agreements
  • Aufbau von Formulierungen
  • Analyse von anonymisierten Service Level Agreements
  • Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen

SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):

  • Strategien für die Verhandlung
  • Kenntnis des Leistungsgegenstands
  • Verhandelbare Optionen
  • Nicht verhandelbare Optionen
  • Beispielanalyse

SLM-Hilfsmittel:

  • Prozesssteuerung
  • Soll-Ist-Vergleiche
  • Konfliktsituationen
  • Überblicke
  • Dokumentation
  • Vernetzung mit den Geschäftsprozessen
  • Reporting
Zielgruppe:

Zielgruppe

  • Service Level Manager:innen, die ihre Kenntnisse im Bereich SLA vertiefen möchten.
  • IT-Sales Manager:innen, die in Verhandlungen mit Kunden und Partnern sicherer agieren wollen.
  • Rechenzentrumsleiter:innen, die für die Implementierung und Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich sind.
  • Outsourcing-Beauftragte, die SLA-Verhandlungen führen und optimieren möchten.

Voraussetzungen

  • Besuch des Seminars SLA - Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse.
  • Verständnis für IT-Prozesse und grundlegende Kenntnisse im Bereich Outsourcing.
  • Ein Grundverständnis von ITIL®-Prozessen wird vorausgesetzt
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