Schwierige Situationen am Telefon - Seminar - 1 Tag: Im telefonischen Dialog liegt der Schwerpunkt auf der professionellen Durchführung und Einübung konfliktreicher Telefonate aus dem Bereich Beschwerdemanagement.
Konstruktiver und lösungsorientierter Umgang mit konfliktbeladenen Situationen
Die Dynamik von Konflikten, Beschwerden und Reklamationen
Die eigene Einstellung und Grundhaltung zu schwierigen Gesprächspartnern/-innen
Gesprächsführungs- und Argumentationstechniken
Sach- und Beziehungsorientierung
Problemfelder rechtzeitig erkennen und beseitigen
Ziele/Bildungsabschluss:
Auf der Basis bereits bekannter Grundlagen im telefonischen Dialog wird der Schwerpunkt auf der professionellen Durchführung und Einübung konfliktreicher Telefonate aus dem Bereich Beschwerdemanagement liegen.
Technische Voraussetzungen:
keine
Material:
inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss
Zielgruppe:
Alle Interessenten/-innen, die viele telefonische Kundenkontakte haben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern.
Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt.
Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren.
Weitere Informationen finden Sie hier.
